另辟電話(huà)號碼蹊徑的探討——短信記憶規則
賽迪呼叫質(zhì)檢培訓部 李禎龍 2009/08/25
隨著(zhù)特服號的逐漸流行，現在企業(yè)更多的選擇了特服號作為企業(yè)形象外在聯(lián)系的重要表現形式，但是從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)的話(huà)，怎么能夠有效識別并記憶這些號碼才是關(guān)鍵，這就體現著(zhù)電話(huà)號碼的導向作用。
不過(guò)特服號有自己的優(yōu)勢，它并是不是按照傳統規則進(jìn)行編碼，但是問(wèn)題由此而來(lái)，各企業(yè)著(zhù)實(shí)下了一番功夫，從傳統思想出發(fā)選擇了吉利的數字、從音律出發(fā)配合音效選擇了押韻的數字、從記憶技巧出發(fā)選擇了順序的數字或從什么角度出發(fā)選擇了什么數字，例如在自己的辦公室作一下的實(shí)驗：
1、電信類(lèi)別： 10086、10060、10000、10010
2、金融類(lèi)別： 95566、95588、95555、95533、95599、95568、95595、95559、95528、95561、95508、95577、95501、95500、95519、95590、95511、95512、95556、96677、95509、95518.
3、400系列：4008823823、4008517517、4007068606、4008106666、4008101234、4008880333、4008118888、4008108888、4006999999、4008877338、4006504321、4008206822、4008195518
4、800系列：8008101992、80081003888、8008108888、8008103315、8008105998、8008289069、8008100781、8008185858、8008303351、8008600011、8008108272、8008308098、8008106888.
第一：列舉以上的電話(huà)看多少人能識別多少企業(yè)？
第二：列舉惠普、東芝、麥當勞、必勝客、廣發(fā)銀行、海爾售后看多少人能記得他們的電話(huà)？
結果出來(lái)后，你會(huì )發(fā)現企業(yè)的意識往往是強加不入消費者的，除了自己的員工很少能把企業(yè)電話(huà)記得那么熟悉；而當消費者要做出選擇時(shí)，不靠外界及時(shí)幫忙很難找到自己心儀的企業(yè)。
不妨試試以下的辦法，讓電話(huà)號碼更貼心，讓記電話(huà)號碼更容易：
1、當消費者想尋找企業(yè)電話(huà)時(shí)候：
4008823823是肯德基的外賣(mài)電話(huà)，如果換成523924624，也許您一看這個(gè)數字就頭疼了，但是別著(zhù)急，試著(zhù)用您的手機拼寫(xiě)一下，按照我們習慣的短信拼寫(xiě)的方式，5是K、2是F、3是C、924是WAI、624是MAI，也就是“外賣(mài)”。那么即便我不知道KFC的400電話(huà)，只要我按照KFC外賣(mài)去拼寫(xiě)的話(huà)這個(gè)電話(huà)不就出來(lái)了么？
2、當消費者想識別企業(yè)電話(huà)時(shí)候：
如果以上列舉的電話(huà)都換了剛剛提及的短信記憶規則，很簡(jiǎn)單，用短信實(shí)際拼寫(xiě)一下名稱(chēng)就可以了，再也不用打什么付費查詢(xún)電話(huà)了，豈不是又簡(jiǎn)單又劃算。
就目前的情況看，這樣的導向電話(huà)號碼實(shí)現起來(lái)會(huì )因為電信規定、地區差異等是有實(shí)際困難，但是，很肯定的一點(diǎn)說(shuō)，基于“傻瓜式”操作方法，漢語(yǔ)的豐富表現形式，普遍的記憶習慣等優(yōu)勢，短信記憶規則是很明確的發(fā)展方向。
CTI論壇報道
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