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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇即將揭幕

2008/11/21

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實(shí)體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟不景氣、裁員、下滑、過(guò)冬、開(kāi)源節流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)又在哪里？企業(yè)如何有效評估營(yíng)銷(xiāo)效果？另一方面，中國呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運會(huì )的舞臺大放異彩。后奧運時(shí)代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續寫(xiě)輝煌？企業(yè)如何突破服務(wù)的瓶頸、邁上新臺階?企業(yè)的服務(wù)是成本還是利潤？企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間又存在怎樣的關(guān)系……

　　以上種種問(wèn)題的答案盡在“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。12月18日，由賽迪呼叫主辦、華信尖峰協(xié)辦的“2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇”將圍繞“融合促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng )新釋放價(jià)值”的主題針對以上問(wèn)題及困惑一一做出解答。當前的服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，服務(wù)的本質(zhì)是銷(xiāo)售。在營(yíng)銷(xiāo)背景下，服務(wù)已不再是一種被動(dòng)應對，而是一種主動(dòng)迎合，是一種戰略性的銷(xiāo)售工具和贏(yíng)利模式。馬斯洛的需求層次理論指出，人類(lèi)最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正滿(mǎn)足了這種需求。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以服務(wù)導向取代傳統的市場(chǎng)導向，專(zhuān)注于貫穿產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷(xiāo)售、售后等多個(gè)環(huán)節的服務(wù)，實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的增長(cháng)與改進(jìn)。

　　作為貫穿產(chǎn)品售前、售中、售后全過(guò)程的呼叫中心，自然成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍。通過(guò)呼叫中心的電話(huà)方式，不僅讓客戶(hù)有被尊重和自我價(jià)值實(shí)現的感受，更使營(yíng)銷(xiāo)效果實(shí)現可統計、可分析與可預測，最終實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的終極目標。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展的一種必然產(chǎn)物。

　　“2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇”將聚集來(lái)自電信、IT、消費電子、汽車(chē)、金融等行業(yè)的專(zhuān)家、呼叫中心領(lǐng)域的權威人士、業(yè)界知名人士、投融資專(zhuān)家等共同解析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節，展望未來(lái)的發(fā)展趨勢，并通過(guò)對成功案例的透視，探討呼叫中心服務(wù)中面臨的問(wèn)題與挑戰，幫助企業(yè)突破服務(wù)瓶頸，架起企業(yè)與客戶(hù)之間和諧共生的橋梁。

　　欲參加此次活動(dòng)的朋友，可前往本次論壇的官方網(wǎng)站(http://www.ccidcall.com)注冊。成功注冊者可憑主辦方正式邀請函出席本次論壇。

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