首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>賽迪呼叫中心

呼叫中心人員培訓心得

李禎龍 2008/10/10

1. 達到項目培訓要求，幫助項目人員提高


2. 分享和感悟由項目引發(fā)的思想感受


3. 進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)水平


4. 帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益

1. 結合培訓目的確定中心思想和大致的培訓計劃；


2. 搜集相關(guān)專(zhuān)業(yè)或項目資料；


3. 制作培訓課件，制定最終培訓安排，并提交項目審核；


4. 依據反饋更改課件；


5. 確定培訓方式，醞釀培訓情緒。

1. 培訓課堂氣氛的隨時(shí)把控


2. 結合實(shí)例來(lái)解釋及描述；


3. 相互學(xué)習及歸零的培訓法；


4. 不挑剔學(xué)員，不另眼看待學(xué)員，學(xué)員在你眼里都是最優(yōu)秀的；


5. 語(yǔ)速、語(yǔ)調的規范；


6. 利用自己的特長(cháng)，結合學(xué)員的實(shí)際臨場(chǎng)發(fā)揮；


7. 經(jīng)驗分享（自己成長(cháng)的過(guò)程及歷史）；


8. 引用一些名人及名事來(lái)引起聽(tīng)眾的認同；


9. 在說(shuō)話(huà)與發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，保持中立及多角度的來(lái)分析看待；


10. 說(shuō)話(huà)不要過(guò)于主觀(guān)，更不能武斷的下定義；


11. 換位思考，多站在學(xué)員的角度上考慮他們的承受力；


12. 觀(guān)察學(xué)員的聽(tīng)課狀態(tài)（通過(guò)講課時(shí)選準一些狀態(tài)比較好的學(xué)員來(lái)配合你）；


13. 學(xué)會(huì )處理學(xué)員現場(chǎng)的提問(wèn)，特殊問(wèn)題可采用傳紙條及其他方式；


14. 講完后有必要再重復一遍；


15. 中場(chǎng)休息的時(shí)間要利用好，適當放些音樂(lè )調節氣氛。

1. 請學(xué)員們作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)調節氛圍；


2. 不時(shí)的對一些學(xué)員進(jìn)行表?yè)P；


3. 提問(wèn)、解答，幽默、笑話(huà)，角色扮演；


4. 用一些名人、名事作案例來(lái)引起學(xué)員的共鳴；


5. 用一種激勵的方式（如主動(dòng)發(fā)言者可得到禮品等）；


6. 結合游戲的模式，寓教于樂(lè )。

CTI論壇編輯