2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新論壇即將舉辦
2008/04/11
4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦“2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新論壇”。
本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險(xiǎn)行業(yè)外包領(lǐng)域多年運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)支撐經(jīng)驗(yàn)的分享，雙方將圍繞“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，與來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)的管理人士、技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)行家、呼叫中心的權(quán)威專(zhuān)家等一起探討保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時(shí)間準(zhǔn)備的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書(shū)》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書(shū)深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統(tǒng)三者間的支撐與互動(dòng)關(guān)系，蘊(yùn)含著呼叫中心管理的精髓。
本次論壇將針對(duì)大集中背景下保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)議題，就保險(xiǎn)企業(yè)如何跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，向?qū)I(yè)化、綜合化方向發(fā)展？如何面對(duì)大集中帶來(lái)的創(chuàng)新和變革？如何應(yīng)對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)模式下對(duì)渠道扁平化的需求以及解決保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理難題？如何通過(guò)電子商務(wù)+呼叫中心的模式打造企業(yè)直銷(xiāo)品牌？如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)定、管理方式的改進(jìn)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率？如何選擇適合呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)等一系列問(wèn)題，進(jìn)行全方位探討。
詳情可登陸本次論壇的官方網(wǎng)站http://www.ccidcall.com查詢(xún)。
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