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2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇即將舉辦

2008/04/11

　　4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦“2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇”。

　　本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險行業(yè)外包領(lǐng)域多年運營(yíng)管理與技術(shù)支撐經(jīng)驗的分享，雙方將圍繞“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新”的主題，與來(lái)自保險行業(yè)的管理人士、技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)行家、呼叫中心的權威專(zhuān)家等一起探討保險行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時(shí)間準備的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書(shū)》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書(shū)深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統三者間的支撐與互動(dòng)關(guān)系，蘊含著(zhù)呼叫中心管理的精髓。

　　本次論壇將針對大集中背景下保險行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新與轉型的熱點(diǎn)議題，就保險企業(yè)如何跳出傳統業(yè)務(wù)模式，向專(zhuān)業(yè)化、綜合化方向發(fā)展？如何面對大集中帶來(lái)的創(chuàng )新和變革？如何應對新型營(yíng)銷(xiāo)模式下對渠道扁平化的需求以及解決保險市場(chǎng)的快速增長(cháng)帶來(lái)的運營(yíng)管理難題？如何通過(guò)電子商務(wù)+呼叫中心的模式打造企業(yè)直銷(xiāo)品牌？如何通過(guò)運營(yíng)指標的設定、管理方式的改進(jìn)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率？如何選擇適合呼叫中心的系統平臺等一系列問(wèn)題，進(jìn)行全方位探討。

　　詳情可登陸本次論壇的官方網(wǎng)站http://www.ccidcall.com查詢(xún)。

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