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賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家

2008/03/26

　　賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗，針對委托方呼叫中心不同時(shí)期及不同項目提供PCOM服務(wù)模式，指導委托方呼叫中心的建設與管理。

　　PCOM模式指對于委托方呼叫中心的規劃（plan）、建設（construction）、運營(yíng)(operate)及監管(monitor& control)提供定制化的專(zhuān)業(yè)指導，實(shí)現委托方呼叫中心的服務(wù)規范化、標準化，在標準化的基礎上可幫助委托方實(shí)現大規模復制。

PCOM
Plan
Construction
Operate
Monitor & Control
目的
 圍繞委托方呼叫中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)制定或優(yōu)化其總體目標及階段性目標 根據規劃目標，從人員、流程、系統方面進(jìn)行委托方呼叫中心的初期建設 實(shí)施委托方呼叫中心初期建設中的軟件環(huán)境管理 持續改進(jìn)、提升委托方呼叫中心的服務(wù)水平和運營(yíng)效能
內容
 團隊構架規劃
管理體系規劃
IT系統規劃
職場(chǎng)建設規劃
 職場(chǎng)建設監理
IT系統建設及監理
團隊建設（代招、代培）
運營(yíng)管理體系設計
人員管理
流程管理
系統管理
 運營(yíng)監管
質(zhì)量監控
現場(chǎng)指導
流程再造

　　賽迪呼叫作為國內首批專(zhuān)業(yè)從事BPO服務(wù)的外包呼叫中心，經(jīng)過(guò)近八年的發(fā)展，服務(wù)范圍已從最初的BPO業(yè)務(wù)，拓展到業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)平臺，PCOM模式正是賽迪呼叫整合這三大業(yè)務(wù)平臺，基于最佳實(shí)踐的基礎上，為委托方提供的終身管家服務(wù)。

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