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商業(yè)智能模塊助力營(yíng)銷(xiāo)管理，賽迪呼叫升級CITS服務(wù)

2006/05/23

　　近日，賽迪呼叫在京發(fā)布了保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統CITS的最新版本，CITS V3.5在原有版本的基礎上，充分結合保險行業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)項目實(shí)際運行需求，在完善銷(xiāo)售管理流程的同時(shí)，最大程度地優(yōu)化保險產(chǎn)品的后臺運營(yíng)管理流程，內嵌式數據挖掘模型與決策分析報表為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供了有力的分析工具，對于銷(xiāo)售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。

　　保險行業(yè)的激烈競爭以及業(yè)務(wù)的飛速擴張等，使得保險企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)決策人員對信息的內容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，并希望對于活躍用戶(hù)和潛在用戶(hù)的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析，進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現客戶(hù)完全生命周期的高效管理。這種為營(yíng)銷(xiāo)決策所提供實(shí)時(shí)的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營(yíng)銷(xiāo)效率，幫助保險企業(yè)在交叉覆蓋的市場(chǎng)上集中地釋放營(yíng)銷(xiāo)效能，提升公司的市場(chǎng)占有率和盈利能力。

　　CITS V3.5特點(diǎn)之一是數據挖掘工具更加強大，5個(gè)決策分析模型以及超過(guò)60種的商業(yè)智能分析報表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策。例如：總體業(yè)績(jì)分析模型（TPA）和客戶(hù)行為分析模型（CAA），能夠對銷(xiāo)售代表工作、數據質(zhì)量等做出交叉評定，在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)出現波動(dòng)時(shí)可以輔助確定主要存在的問(wèn)題是銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能，還是溝通能力，或者主要是數據質(zhì)量存在嚴重問(wèn)題。

　　特點(diǎn)之二是實(shí)現了銷(xiāo)售管理與銷(xiāo)售流程的閉環(huán)操作。保險企業(yè)的中、高層管理者可以通過(guò)一系列的統計報表，比如：客戶(hù)行為分析報表、報單流轉狀態(tài)報表、業(yè)績(jì)分析報表、銷(xiāo)售歷史數據統計報表、項目質(zhì)量管理報表、客戶(hù)結束碼統計報表等，詳細了解歷史銷(xiāo)售的情況、準確把握對當前銷(xiāo)售的情況，在此基礎上做出市場(chǎng)預期，調整銷(xiāo)售策略，有目的地指導保險產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售。

　　特點(diǎn)之三是更好地融合了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道和傳統的銷(xiāo)售渠道。由于保險公司產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的多樣性以及對特定客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的單一性，系統兼顧了在同一家保險企業(yè)內部由于銷(xiāo)售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的競爭。

　　CITS V3.5正是從支持管理層決策的目的出發(fā)，使保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種銷(xiāo)售方式，更可以通過(guò)這個(gè)銷(xiāo)售窗口，透視到保險市場(chǎng)的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢和喜好等更深層次的內容，為保險企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級版本目前已經(jīng)應用到現有的項目實(shí)踐中，并受到行業(yè)用戶(hù)的好評。通過(guò)CITS系統提供的強大功能，保險企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠及時(shí)掌握更全面的信息，為其了解銷(xiāo)售的真實(shí)情況、分析未來(lái)的銷(xiāo)售方向、采納新的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了便捷、快速的信息支持。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

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