中文字幕在线不卡_賽迪呼叫攜手CAA，助力汽車(chē)服務(wù)行業(yè)_呼叫中心_外包_交通_外撥

賽迪呼叫攜手CAA，助力汽車(chē)服務(wù)行業(yè)

楊紅兵 2005/11/23

　　2005年11月初，在北京大陸汽車(chē)俱樂(lè )部（CAA）成立十周年之際，賽迪呼叫為大陸汽車(chē)俱樂(lè )部提供的客戶(hù)回訪(fǎng)及會(huì )員挖掘項目正式啟動(dòng)，揭開(kāi)了賽迪呼叫攜手CAA，助力汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的序幕。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國國民生活水平的提升，汽車(chē)保有量飛速增長(cháng)，從而帶動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。以救援、養護、保險服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的汽車(chē)俱樂(lè )部如雨后春筍般出現在市場(chǎng)當中。面對相對固定的車(chē)主資源，哪個(gè)企業(yè)會(huì )員的數量多，哪個(gè)企業(yè)能給其會(huì )員提供完善的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中擁有更多制勝的籌碼。從這個(gè)意義上說(shuō)，對市場(chǎng)資源的爭奪已經(jīng)變成為對會(huì )員的爭奪，如何快速地拓展會(huì )員數量，將是這些企業(yè)面臨的最緊迫問(wèn)題。

　　作為中國第一家也是最大的一家汽車(chē)俱樂(lè )部--北京大陸汽車(chē)俱樂(lè )部同樣面臨上述這些問(wèn)題。一方面，要掌握會(huì )員的最新信息，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，保證為會(huì )員提供更貼身、更有特色的服務(wù)以留住這些老會(huì )員；另一方面，要快速擴展會(huì )員數量，吸引新人加入俱樂(lè )部。因此，CAA此次聯(lián)手賽迪呼叫，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )挖掘的形式，一方面拓展新會(huì )員，另一方面，了解車(chē)主們對服務(wù)等內容的需求傾向，為下一步工作提供決策依據。

　　賽迪呼叫中心成立于2000年，是國內首批專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現代信息服務(wù)企業(yè)，聚集國內呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專(zhuān)業(yè)人才，是信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標準指導委員會(huì )指定的培訓認證機構，其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。自成立以來(lái)，一直致力于為廣大行業(yè)用戶(hù)特別是IT及金融領(lǐng)域的跨國企業(yè)提供多語(yǔ)種服務(wù)，包括：客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調研、會(huì )議策劃及邀請、數據清洗及呼叫中心系統集成等。除了大陸汽車(chē)俱樂(lè )部，賽迪呼叫還與其他汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商有過(guò)合作。對IT、金融、通訊、媒體等多個(gè)行業(yè)，都有較深刻的理解和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。相信憑借賽迪呼叫強大的技術(shù)設備和豐富的項目經(jīng)驗，完全能夠實(shí)現客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

另辟電話(huà)號碼蹊徑的探討——短信記憶規則 2009-08-25

呼叫中心如何怎樣大客戶(hù)回訪(fǎng) 2009-07-28

淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 2009-07-28

呼叫中心回訪(fǎng)工作方案 2009-07-21

呼叫中心現場(chǎng)情緒管理 2009-07-21