久久com_賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手打擊黑手機_呼叫中心_外包_移動(dòng)_商業(yè)

賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手打擊黑手機

2005/11/15

　　11月12日上午，賽迪呼叫中心與京城著(zhù)名手機連鎖賣(mài)場(chǎng)--金飛鴻電訊聯(lián)手，在金飛鴻在首體店舉行"95121315手機防偽查詢(xún)熱線(xiàn)指定合作單位"揭牌儀式，在國家信息產(chǎn)業(yè)部的認證下，成為京城首個(gè)"手機防偽查詢(xún)熱線(xiàn)指定合作單位"，迎來(lái)了京城手機賣(mài)場(chǎng)打假維權的規范化時(shí)代。

　　根據信息產(chǎn)業(yè)部的最新報告，中國移動(dòng)通信的用戶(hù)截至2005年9月已經(jīng)接近了3.8億戶(hù)。根據中國消費者協(xié)會(huì )公布的2004年全國消協(xié)投訴統計顯示，手機的投訴占投訴總量的9.6％，即：每10件投訴中就有一件是投訴手機。特別是水貨機、翻新機、改裝機等黑手機的出現，對于正常的市場(chǎng)秩序是極大的干擾，不僅令手機廠(chǎng)商恨得咬牙切齒，而且也成為諸多手機賣(mài)場(chǎng)心中難以言表的痛。另外，由于黑手機沒(méi)有國家信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的入網(wǎng)證、沒(méi)有3C認證，所以不在國家制定的手機三包服務(wù)規定范圍之內，普通消費者購買(mǎi)黑手機，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題將無(wú)法享受免費維修、更換、退貨的正當權益，造成不必要的損失。

　　賽迪呼叫作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的賽迪信息產(chǎn)業(yè)集團公司旗下的服務(wù)型企業(yè)，依托政府背景及集團資源優(yōu)勢，一直遵從"服務(wù)IT產(chǎn)業(yè)、監督市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、保護消費者權益"的企業(yè)理念，來(lái)為政府、企業(yè)和消費個(gè)人提供各種服務(wù)。1999年，信息產(chǎn)業(yè)部委托部電子信息中心建立了"中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)調控數據庫"，2002年3月，在賽迪呼叫開(kāi)通了以95121315為服務(wù)號碼的手機機身號查詢(xún)公益熱線(xiàn)，可以為全國廣大的手機用戶(hù)提供手機機身號查詢(xún)，從而鑒別手機的真偽。手機打假熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，賽迪呼叫已經(jīng)接到數萬(wàn)個(gè)手機用戶(hù)的電話(huà)，最多的一天，就接到幾百個(gè)查詢(xún)電話(huà)。一方面是給消費者提供一個(gè)保護自身權益的窗口，另一方面為信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)行的行業(yè)監管提供分析數據。

　　這次賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手開(kāi)展的手機聯(lián)合打假行動(dòng)，受到國家相關(guān)部門(mén)和眾多媒體的關(guān)注，參加儀式的不僅有信產(chǎn)部的相關(guān)領(lǐng)導以及專(zhuān)家，而且還囊括了幾乎國內外所有的知名手機廠(chǎng)商。

　　此次活動(dòng)，旨在擴大社會(huì )影響，引起社會(huì )共識，進(jìn)一步提升賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)水準、提升消費者保護自身權益的認識，為進(jìn)一步規范手機市場(chǎng)行為以及打擊黑手機貢獻雙方的力量。

賽迪呼叫市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

另辟電話(huà)號碼蹊徑的探討——短信記憶規則 2009-08-25

呼叫中心如何怎樣大客戶(hù)回訪(fǎng) 2009-07-28

淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 2009-07-28

呼叫中心回訪(fǎng)工作方案 2009-07-21

呼叫中心現場(chǎng)情緒管理 2009-07-21