甲骨文被Gartner評(píng)為CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者
2012/05/15
CTI論壇(ctiforum)5月15日消息(記者 歐陽(yáng)): 在Gartner公司的“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”2012年研究報(bào)告中,Oracle Siebel 客戶關(guān)系管理(CRM)和Oracle RightNow客戶體驗(yàn)云服務(wù)(CX Cloud Service)被評(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心指的是一套合理搭配的技術(shù)和流程,經(jīng)過(guò)集成設(shè)計(jì),旨在支持通過(guò)每一種渠道進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的客戶。
Gartner的研究報(bào)告指出:“領(lǐng)導(dǎo)廠商展現(xiàn)了能決定市場(chǎng)發(fā)展方向的愿景,并擁有實(shí)現(xiàn)該愿景的能力,圍繞該愿景提供產(chǎn)品、服務(wù)和明確的銷售業(yè)績(jī),以及在多個(gè)地域和垂直行業(yè)新的有說(shuō)服力的成功客戶案例。客戶們表示,這些領(lǐng)導(dǎo)廠商如承諾的一樣提供了巨大的價(jià)值和回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)廠商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的含義有明確認(rèn)識(shí),對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)給客戶服務(wù)需求帶來(lái)的影響也了然于胸。”
Gartner的研究報(bào)告中還表示:“領(lǐng)導(dǎo)廠商的一個(gè)特點(diǎn)是用戶依靠這些領(lǐng)導(dǎo)者提供線索解決了怎樣在客戶服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的問(wèn)題,例如,如何在設(shè)備中嵌入傳感器、提供移動(dòng)支持以及延伸至社交社區(qū)等。領(lǐng)導(dǎo)廠商不必將客戶鎖定在自己手里,而是提供一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。客戶在回答市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題時(shí)表示,領(lǐng)導(dǎo)廠商的產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力產(chǎn)生了影響,并幫助降低了成本。在過(guò)去一年中,領(lǐng)導(dǎo)廠商至少擁有5000萬(wàn)美元的新客戶銷售收入。”
Oracle Siebel CRM是全球最全面的客戶關(guān)系管理解決方案,可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化,進(jìn)而取得最大的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)。
Oracle Siebel CRM包括為20多個(gè)行業(yè)定制的解決方案,提供了交易、分析和客戶洽談的整合功能,可管理所有面向客戶的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
Oracle RightNow 客戶體驗(yàn)云服務(wù)(CX Cloud Service)是一個(gè)客戶體驗(yàn)套件,可幫助提供卓越的客戶體驗(yàn),還有助于提供跨Web、社交網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心等各種渠道增加收入、提高效率并建立客戶忠誠(chéng)度的應(yīng)用,所有這一切都是通過(guò)云實(shí)現(xiàn)的。
甲骨文高管引言
甲骨文公司CRM高級(jí)副總裁Anthony Lye表示:“甲骨文很高興進(jìn)入Garner的CRM領(lǐng)導(dǎo)者象限。Oracle Siebel CRM和Oracle RighNow客戶體驗(yàn)云服務(wù)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限,證明了我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響力,也證明我們兌現(xiàn)了不斷創(chuàng)新和提供企業(yè)所需的客戶服務(wù)及商業(yè)價(jià)值���承諾。這也證明,甲骨文是全球領(lǐng)導(dǎo)者,Oracle產(chǎn)品得到了大規(guī)模部署,橫跨多種行業(yè)并涉及了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)方面,包括云。”
CTI論壇報(bào)道
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