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Oracle推RightNow CX新版 進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗

2012/03/15

　　CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊佳林）：甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版，該客戶(hù)體驗套件通過(guò)增強多項關(guān)鍵新功能極大提升了客戶(hù)體驗，這些增強的功能包括新的知識API（,應用編程接口）、多因素身份驗證、Facebook會(huì )話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和改進(jìn)的需求引導功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收購。

　　強化了‘知識即服務(wù)’能力

　　知識API（Knowledge API）讓企業(yè)能通過(guò)在任何應用程序、服務(wù)或設備中利用RightNow知識功能，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強自救機會(huì )，同時(shí)提供‘知識即服務(wù)’能力。

　　業(yè)界最安全的云環(huán)境有助于提高消費者信心

　　多因素身份驗證（MFA）處理強化了認證，以幫助降低數據風(fēng)險。此功能旨在建立信任，提高消費者信心，進(jìn)一步增強RightNow的客戶(hù)承諾，為其客戶(hù)提供一個(gè)安全的云環(huán)境，并使授權公司具有較高的安全水平。

　　Oracle RightNow CX套件擁有比任何其他客戶(hù)服務(wù)云平臺更多的合規認證，包括：國防部信息保障認證和鑒定過(guò)程（DIACAP）；國家標準和技術(shù)局（NIST）；支付卡行業(yè)安全標準委員會(huì )（PCI-DSS/PCI-SSC）定義的支付卡行業(yè)安全標準理事會(huì )信息安全標準； 1996年醫療保險流通與責任法案（HIPAA）；審計準則公告第70號（SAS 70）、鑒證業(yè)務(wù)準則公告第16號（SSAE 16）和2002年聯(lián)邦信息安全管理法案（FISMA）等。

　　新社交工具提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　Facebook會(huì )話(huà)訪(fǎng)問(wèn)作為RightNow社交體驗的組成部分，使企業(yè)能在云監視器內訂閱 Facebook網(wǎng)頁(yè)或RSS提要，作為一個(gè)社交媒體監測工具，還可讓企業(yè)獲得已體驗公司產(chǎn)品和服務(wù)的消費者之間的反饋和交流。

　　通過(guò)自動(dòng)檢索有關(guān)內容，并提供社交網(wǎng)絡(luò )對話(huà)和評論的上下文語(yǔ)境視圖，此工具增強了品牌效益，可提高服務(wù)質(zhì)量

　　基于評論的針對性意見(jiàn)檢測功能，有助于代理商優(yōu)化活動(dòng)，提升最重要的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　目的引導虛擬助理器增強客戶(hù)互動(dòng)

　　目的引導虛擬助理器通過(guò)線(xiàn)性聊天互動(dòng)，可提升網(wǎng)絡(luò )聊天體驗，收集來(lái)自消費者用自然對話(huà)語(yǔ)言產(chǎn)生的關(guān)鍵信息。此功能有助于更好地識別客戶(hù)意向，并提高公司反應速度，增加轉換率，并降低運營(yíng)成本。

CTI論壇報道