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整合云計算甲骨文收購RightNow后計劃曝光

2012/03/12

　　“客戶(hù)體驗”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時(shí)，公司還透露了收購RightNow Technologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現有的客戶(hù)關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當中。

　　甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價(jià)格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內所有的終端用戶(hù)以及分析師。在上周，甲骨文正式完成了相關(guān)的收購事宜，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的方式向我們解釋了Oracle與RightNow的技術(shù)如何實(shí)現互補。

　　來(lái)自?xún)杉夜镜母吖芙忉屃巳绾瓮ㄟ^(guò)甲骨文的FatWire技術(shù)，幫助挖掘潛在的客戶(hù)群體。此外，Oracle Siebel和社交網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品可以掌控市場(chǎng)動(dòng)向，ATG Commerce可以幫助客戶(hù)建立電子商務(wù)，而RightNow則將重點(diǎn)關(guān)注加強客服領(lǐng)域。

　　Constellation研究機構的首席執行官Ray Wang表示，甲骨文的這次收購重點(diǎn)在三個(gè)方面：1、加強Oracle整體的客戶(hù)體驗管理技術(shù)；2、將CRM軟件推向云端；3、將觸角伸向中小企業(yè)市場(chǎng)。

　　Wang認為，對于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，甲骨文收購RightNow主要針對了競爭對手Salesforce.com。而客服并不是甲骨文的長(cháng)項，RightNow公司的Web以及社交客戶(hù)體驗產(chǎn)品將與甲骨文自身的呼叫中心技術(shù)進(jìn)一步融合。

　　“客戶(hù)體驗”是當天兩家公司高管在視頻中提到頻率最高的詞匯。RightNow首席執行官Greg Gianforte透露了最近一項關(guān)于客戶(hù)體驗的調查結果數據，有86%的消費者在一次不良體驗之后，就停止了購買(mǎi)的行為，而在社交媒體平臺渠道上，有79%的抱怨和聲討被企業(yè)所忽視。

　　甲骨文高級副總裁Thomas Kurian表示，收購RightNow意味著(zhù)甲骨文將擁有“無(wú)與倫比”的客戶(hù)體驗產(chǎn)品功能，而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過(guò)多渠道進(jìn)行交付，其中包括社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)平臺以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等等。

　　Wang補充道，收購RightNow的另外一個(gè)重點(diǎn)，就是甲骨文將進(jìn)一步邁進(jìn)云計算領(lǐng)域，而這方面SalesForce.com同樣是競爭對手。然而，Wang對甲骨文的云計算服務(wù)并不感冒，他認為這并不是真正意義上的多租戶(hù)：“甲骨文并沒(méi)有像人們所想象的那樣交付云服務(wù)。”

　　與此同時(shí)，Wang還表示RightNow為甲骨文帶來(lái)了超過(guò)2000個(gè)SaaS服務(wù)客戶(hù)，而甲骨文在一定程度上已經(jīng)將RightNow公司視作其公有云戰略的一個(gè)支點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)，考慮到兩家公司的規模，這樣的收購應該已經(jīng)算是相當的成功了。他說(shuō)：“這并不是一件容易的事，如果從研發(fā)角度來(lái)看，我給兩家公司打A分，從實(shí)際的技術(shù)結合方面，我打B+。總體來(lái)說(shuō)非常不錯。”

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