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甲骨文完成對RightNow的收購

2012/02/07

　　2012年1月25日，甲骨文公司宣布已經(jīng)完成了15億美金的收購大案，收購云計算客戶(hù)服務(wù)提供商RightNow的交易。這項從2011年10月24日就已經(jīng)宣布的收購協(xié)議，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力終于有了結果。

　　RightNow的客戶(hù)服務(wù)云(Customer Service Cloud)能幫助客戶(hù)通過(guò)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò )提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。甲骨文在積極地向客戶(hù)提供全線(xiàn)云解決方案(Cloud Solutions)，其中包括銷(xiāo)售自動(dòng)化、人力資源、社交網(wǎng)絡(luò )、數據庫和Java。現在，甲骨文和RightNow可以向客戶(hù)提供優(yōu)異的體驗。


　　同時(shí)，2012年2月1日，甲骨文高層披露了有關(guān)整合RightNow技術(shù)和業(yè)務(wù)的方案，該公司此前致力于通過(guò)Web、社交網(wǎng)絡(luò )和Contact Center為用戶(hù)提供基于云的各種軟件服務(wù) 。

　　其他甲骨文高管也指出了，此次競購意味著(zhù)對CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件更加重視，討論了RightNow應用程序如何為涉及甲骨文技術(shù)、電子商務(wù)、自然語(yǔ)言搜索、客戶(hù)細分而協(xié)同工作。

　　甲骨文計劃將商務(wù)應用軟件ATG Commerce和RightNow服務(wù)進(jìn)行整合，同時(shí)還將會(huì )快馬加鞭地交付這些和其他整合業(yè)務(wù)。

　　負責甲骨文公司整個(gè)軟件項目的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執行副總裁Thomas Kurian透露，RightNow收購其實(shí)是甲骨文下一代CRM發(fā)展戰略和投資基于云軟件的考慮，甲骨文計劃將RightNow和其他B2B客戶(hù)相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行整合。這種類(lèi)型的整合至關(guān)重要，因為B2B客戶(hù)總是會(huì )首先給銷(xiāo)售人員聯(lián)系以抱怨問(wèn)題所在，而不是額外的支持。

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