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澳洲巨頭簽約Oracle的云CRM

2012/01/29

　　Oracle昨日宣布，澳大利亞公共和私營(yíng)部門(mén)實(shí)體實(shí)施了其托管型CRM軟件即服務(wù)套件，以升級客戶(hù)服務(wù)，獲得實(shí)時(shí)分析，并啟動(dòng)加快自適應業(yè)務(wù)計劃。

　　托管型CRM是一個(gè)基于訂閱的針對服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)絡(luò )中心等運營(yíng)操作的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統。以前只提供離岸托管選項，2010年Oracle把托管型CRM設立在澳大利亞數據中心使客戶(hù)可以在本地托管數據。

　　澳大利亞的公共部門(mén)機構和金融機構長(cháng)期以來(lái)都在關(guān)注著(zhù)離岸托管他們的SaaS應用數據。Oracle透露了其在Oracle OpenWorld 2012中提供托管型CRM作為本地服務(wù)的計劃。這使得Oracle與托管公司Harbour MSP躋身于從澳大利亞平臺提供SaaS的第一批跨國軟件巨頭之列。其他幾家跨國云計算巨頭繼續選擇新加坡作為數據托管最近的選擇。Harbour MSP的澳大利亞數據中心位于悉尼Ultimo的巨大全球交換設施。

　　根據Oracle昨日發(fā)出的一份聲明，已使用Oracle托管型CRM平臺的本地數據中心的客戶(hù)包括Human Services的維多利亞部門(mén)，NSW政府機構NSW Businlink，NBN公司，AJ Lucas和Suncorp。2011年9月，Oracle宣布針對澳洲電訊批發(fā)業(yè)務(wù)推出托管型CRM平臺。澳洲電訊公司經(jīng)過(guò)再三考慮，最終選擇了Oracle托管型CRM，因為其與公司現有的IT體系結構易于集成，例如公司用于管理零售客戶(hù)賬單的Oracle Siebel軟件。

　　Human Services維多利亞部門(mén)的CIOGrahame Coles說(shuō)，Oracel托管型CRM滿(mǎn)足了我們的需求，因為它易于使用，而且富有靈活性和創(chuàng )新性，并提供了托管產(chǎn)品所能提供的所有額外的優(yōu)勢。“本地提供數據使得該產(chǎn)品更引人注目，而且使我們能擴展足跡走進(jìn)其他部門(mén)需求”，Coles說(shuō)。

　　AJ Lucas集團有限公司的CIO Simon Soon也強調了該平臺的可靠性和靈活性，他說(shuō)，該產(chǎn)品可以快速實(shí)施。他表明系統服從當地法規使得他們可以安心把數據存儲在云上。

　　Oracle CRM亞太區總經(jīng)理Teck Wee Lim早前解釋說(shuō)，圍繞數據主權的地方法規阻礙了Oracle的公共和金融領(lǐng)域客戶(hù)考慮云計算。“現在我們能消除他們的憂(yōu)慮，并滿(mǎn)足他們的特定需求，承諾提供業(yè)界領(lǐng)先的托管在本地客戶(hù)數據中心的云計算產(chǎn)品。” Lim表明。

　　有消息稱(chēng)，其他大型本地企業(yè)軟件公司，例如Salesforce.com、SAP、微軟等在今年后半年還沒(méi)有超過(guò)，今年前半年的時(shí)候發(fā)布了許多主要的本地客戶(hù)的名字，保留了一些沒(méi)有公布，像Salesforce.com這樣的挑戰者公司正在擁有本地市場(chǎng)，與現在的巨頭Oracle之類(lèi)的公司競爭。

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