Oracle“以客戶(hù)為導向”系統應用于華泰證券
2009/12/25
華泰證券股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華泰證券）利用Oracle Siebel CRM打造全新的“以客戶(hù)為導向”的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統，不僅全面提升了客戶(hù)管理效率，增加了客戶(hù)盈利率，加強了部門(mén)協(xié)作與信息數據共享，還有效支持了業(yè)務(wù)服務(wù)戰略從產(chǎn)品到客戶(hù)的轉型，提高了公司核心競爭力。
華泰證券是中國十大證券服務(wù)商之一，是中國證監會(huì )首批批準的綜合類(lèi)券商，并被中國證監會(huì )評為AAA級證券服務(wù)商，目前在全國各個(gè)大中城市擁有近180個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
隨著(zhù)公司規模的不斷擴張和經(jīng)濟形勢的快速變化，華泰證券面臨著(zhù)從產(chǎn)品戰略向客戶(hù)戰略的重大轉變。這需要實(shí)現360度的客戶(hù)統一信息視圖，促進(jìn)信息共享、部門(mén)協(xié)作進(jìn)而提高客戶(hù)管理效率，還要求通過(guò)個(gè)性化、有針對性的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)獨特需求和提高服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調查和充分論證，華泰證券決定選擇Oracle Siebel CRM的解決方案來(lái)打造其“以客戶(hù)為導向”的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
基于Oracle Siebel CRM的客戶(hù)關(guān)系管理系統支持了華泰證券從單一通道式服務(wù)到全方位理財服務(wù)的戰略轉型，并幫助其通過(guò)靈活、有針對性的服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，還使其實(shí)現了對銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的全面管理，有效規范并優(yōu)化了管理流程，全方位提高了客戶(hù)管理效率。
通過(guò)新客戶(hù)關(guān)系管理系統，華泰證券構建了全面和實(shí)時(shí)的展現客戶(hù)信息的客戶(hù)視圖，實(shí)現了對客戶(hù)的分類(lèi)管理和服務(wù)匹配，使工作人員對客戶(hù)進(jìn)行特征分析，發(fā)掘客戶(hù)需求，實(shí)現精細化和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。全面視圖還支持各部門(mén)之間的信息共享，促進(jìn)不同部門(mén)里銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的互相協(xié)作。
華泰證券通過(guò)Siebel CRM系統獲得了客戶(hù)評級和分配定位高價(jià)值客戶(hù)的能力，并能制定相應的銷(xiāo)售方法和手段，確保客戶(hù)得到適合自身的產(chǎn)品和服務(wù)，顯著(zhù)增加了客戶(hù)盈利率，還能根據客戶(hù)特征分析和產(chǎn)品信息分析，開(kāi)展與目標市場(chǎng)有針對性的服務(wù)，有效提高了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功率和企業(yè)利潤。
此外，華泰證券還搭建了固化公司管理流程和資源配置策略的信息平臺，顯著(zhù)提高了公司跨部門(mén)協(xié)同銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。
甲骨文高管及客戶(hù)引言
華泰證券股份有限公司科技部負責人表示：“華泰證券之所以選擇Oracle Siebel CRM，是因為其針對客戶(hù)而設計的完善且靈活的產(chǎn)品功能及可靠的實(shí)施服務(wù)，能夠很好地幫助華泰證券實(shí)現戰略目標。通過(guò)實(shí)施Oracle Siebel CRM，華泰證券實(shí)現了以客戶(hù)為導向的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與競爭優(yōu)勢的創(chuàng )新，使公司的核心競爭力、業(yè)務(wù)規模和綜合實(shí)力再上一個(gè)新臺階。”
甲骨文公司中國區金融、證券和保險行業(yè)應用總經(jīng)理莊國光說(shuō)：“目前金融產(chǎn)品日趨復雜，很多金融企業(yè)都面臨著(zhù)將自身的商業(yè)模式由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向的挑戰。全面、開(kāi)放、集成的Oracle行業(yè)解決方案不但能應對這種挑戰，還能幫助金融企業(yè)獲得更好且具有戰略意義的客戶(hù)關(guān)系管理能力。”
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