黃馬甲物流采用uCRM業(yè)務(wù)系統構建呼叫中心
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 潘婷婷）：黃馬甲公司推進(jìn)物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)入家庭，深入市民生活，為了更好的服務(wù)廣大市民黃馬甲決定改建呼叫中心，在領(lǐng)導們仔細對比和嚴謹的商討之下，黃馬甲公司最后決定使用聯(lián)宇信通的uCRM業(yè)務(wù)系統構建呼叫中心。
《華商報》是西安、陜西乃至西北地區發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類(lèi)生活報紙,2005年全國晚報都市類(lèi)報紙競爭力20強位居第3名,日發(fā)行量超過(guò)60萬(wàn)份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶(hù)。遵循“自辦發(fā)行、上門(mén)征訂、投遞到戶(hù)”的發(fā)行原則,《華商報》自建了龐大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò )——黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò )。 目前,黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò )已發(fā)展成為在陜西省下設80多個(gè)發(fā)行站、11個(gè)零售站、50個(gè)便民店和一個(gè)書(shū)迷俱樂(lè )部,擁有近4000名員工的現代物流配送體系,積累了豐富的業(yè)內經(jīng)驗,掌握著(zhù)詳實(shí)的訂戶(hù)消費資料庫,在開(kāi)展訂報業(yè)務(wù)的同時(shí),“黃馬甲”還開(kāi)拓了牛奶投遞、送書(shū)上門(mén)、票務(wù)代理、商函投遞等多種業(yè)務(wù),已形成專(zhuān)業(yè)化、規模化、信息化的物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統。依托“黃馬甲”強大的配送網(wǎng)絡(luò ),我們將為廣大客戶(hù)搭建起夾報廣告的強大信息流通平臺。
聯(lián)宇信通正是以“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注”的企業(yè)發(fā)展理念，憑著(zhù)自主知識產(chǎn)權的uCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的強大、完善的業(yè)務(wù)功能贏(yíng)得了與黃馬甲公司的合作機會(huì )。
聯(lián)宇信通的uCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統充分考慮到黃馬甲公司面臨的問(wèn)題和該公司業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)為其制定了完善的系統功能。聯(lián)宇信通業(yè)務(wù)系統包含話(huà)務(wù)中心、回訪(fǎng)中心、售后服務(wù)中心、物流中心、庫存管理、媒體分析、媒體分帳管理、統計報表、知識庫管理、結算管理等功能模塊，其中還有客戶(hù)積分代現金券的兌換等客戶(hù)優(yōu)惠相關(guān)的功能，根據黃馬甲公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)聯(lián)宇信通還為其完善了與配送站、零售站等的物流部分的功能，相信通過(guò)聯(lián)宇信通業(yè)務(wù)系統構建的呼叫中心能給黃馬甲公司帶來(lái)更大效益也能讓其為廣大市民提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
CTI論壇報道
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