jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號完成超大容量詞匯識別率測試
2010/05/14
背景
長(cháng)期以來(lái)，關(guān)于語(yǔ)音識別準確率這一硬性技術(shù)指標，業(yè)界給客戶(hù)的感覺(jué)總是支支吾吾，模棱兩可。很多語(yǔ)音技術(shù)供應商在這項指標上要么標榜達到96%甚至98%的識別準確率，但實(shí)際部署的系統遠遠達不到這個(gè)指標或者這個(gè)指標只是針對碼本非常小的系統（數百個(gè)碼本容量）而言。這種狀況很容易造成用戶(hù)對目前語(yǔ)音識別技術(shù)的誤解。特別是，現實(shí)情況中，有很多的語(yǔ)音技術(shù)供應商由于本身技術(shù)的不過(guò)硬，造成實(shí)際部署的系統語(yǔ)音識別準確率較低，難以令用戶(hù)滿(mǎn)意，間接對該技術(shù)的推廣造成了負面影響。
正是針對這種情況，也本著(zhù)對客戶(hù)負責的理念，上海基立訊信息科技有限公司精心組織實(shí)施了對這一指標的實(shí)際測試。為了體現測試結果的可信性、實(shí)用性，基立訊對碼本容量、測試數據、測試人樣本等等因素進(jìn)行了綜合考慮。實(shí)際測試系統在碼本容量的設置上全部超過(guò)6000條記錄；在測試數據的選擇上采用從互聯(lián)網(wǎng)隨機下載真實(shí)姓名以反映真實(shí)的用戶(hù)數據；在測試人樣本上盡量考慮不同地域、不同性別和不同年齡的測試人，測試人樣本覆蓋全國絕大部分省市口音的男、女人員，同時(shí)測試人年齡限制在18-55歲的群體以反映語(yǔ)音識別技術(shù)最廣泛的目標用戶(hù)群。
值得一提的是，測試數據中有非常多的姓名要么極其相近、要么發(fā)音即使真人都很難區分，是非常具有挑戰性的測試數據。但即使這樣，jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統在采用先進(jìn)的語(yǔ)音采集和處理方法和獨特的N-Best結果分析處理算法后，不但有效提高了系統總體使用的語(yǔ)音識別準確率，同時(shí)也增加了系統不用多選直接得到識別結果的概率，也降低了碼本外詞匯的誤識別率，使jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統用戶(hù)使用總體感受非常準確又很方便。
測試結果
經(jīng)過(guò)上百例的實(shí)際測試，基立訊jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統得到的一次語(yǔ)音識別準確率平均在93%左右，二次語(yǔ)音識別準確率平均超過(guò)97%。也就是說(shuō)，對于碼本在1萬(wàn)個(gè)的情況下，用戶(hù)在說(shuō)了一次姓名后，系統返回的結果中包含正確結果的概率約為93%，但如果用戶(hù)是說(shuō)了2遍，那么用戶(hù)有97%以上的可能性會(huì )得到系統正確的識別結果響應。其實(shí)，根據測試，對很多白領(lǐng)而言，只有1%稍多一點(diǎn)的姓名是用戶(hù)在2次呼叫后都無(wú)法得到正確返回結果的，也就是說(shuō)，對絕大多數的潛在白領(lǐng)語(yǔ)音識別用戶(hù)，2次呼叫之內達到98%以上的識別結果準確率是完全現實(shí)的。考慮到測試人樣本中不乏有濃重口音的人，這樣的數據非常令人鼓舞。此外，這次測試也對系統一次識別不用N-Best選擇就返回正確結果的概率等其他參數進(jìn)行了統計，得到了非常寶貴的權威數據。需要指出的是，如果運用jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號平臺已經(jīng)集成的組合呼叫識別功能（例如，部門(mén)名+姓名，部門(mén)名+昵稱(chēng)名等等），那么在2次呼叫內系統有接近100%的概率返回用戶(hù)所呼叫的信息，這樣的測試結果完全說(shuō)明基立訊語(yǔ)音識別產(chǎn)品在技術(shù)和應用上都處于國內領(lǐng)先，完全可以達到大規模商業(yè)應用的要求。
基立訊jTalk語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統除了具有業(yè)界最高的識別準確率外，還無(wú)縫集成了電話(huà)防火墻、來(lái)電轉接、留言信箱、號碼綁定、事件提醒、114按鍵樹(shù)型自動(dòng)查號臺、號碼本管理、語(yǔ)音提示上載、節假日語(yǔ)音流程設置等等眾多實(shí)用功能，是企業(yè)電話(huà)通信的一站式解決方案。
通過(guò)這次權威的實(shí)際測試，基立訊得到了語(yǔ)音識別系統真實(shí)的識別率數據，是目前國內業(yè)界見(jiàn)到的公開(kāi)的最權威也是最高的實(shí)際部署系統的識別準確率。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
布尔津县|
梅河口市|
迭部县|
邯郸市|
金川县|
梓潼县|
木兰县|
庆云县|
沅江市|
榕江县|
道孚县|
汶川县|
南陵县|
云林县|
成都市|
泰州市|
襄垣县|
邯郸县|
竹溪县|
金坛市|
班玛县|
同德县|
利川市|
隆化县|
柳州市|
榆树市|
弥渡县|
阿鲁科尔沁旗|
门源|
霞浦县|
广水市|
来宾市|
阿克苏市|
铜陵市|
阳新县|
乌鲁木齐县|
南漳县|
连平县|
康马县|
洛浦县|
灵台县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444