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基立訊jTalk語(yǔ)音通信平臺

2010/04/02

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　jTalk語(yǔ)音通信平臺是一個(gè)集語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數據庫技術(shù)于一體，并充分結合電話(huà)防火墻概念的全新的企業(yè)電話(huà)通信系統。通過(guò)同個(gè)人電話(huà)本的完美結合，jTalk語(yǔ)音通信平臺給傳統的企業(yè)電話(huà)通信模式帶來(lái)了革命性的變革，讓企業(yè)中每個(gè)員工，特別是管理人員都可以輕松自如的管理和使用個(gè)性化的電話(huà)通信。傳統的只能接收或者手工外撥電話(huà)的使用模式已經(jīng)一去不復返。利用jTalk語(yǔ)音通信平臺產(chǎn)品，您不但照常使用傳統的接聽(tīng)和外呼電話(huà)功能，您還能夠實(shí)現許許多多與日常電話(huà)通信相關(guān)的其他功能。

產(chǎn)品功能

　　電話(huà)呼入功能


　　該功能方便企業(yè)客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系企業(yè)員工或部門(mén)時(shí)，可以省去記憶員工或部門(mén)分機號的麻煩。企業(yè)客戶(hù)在電話(huà)聯(lián)系企業(yè)員工時(shí)，只要說(shuō)出聯(lián)系人姓名或者部門(mén)名稱(chēng)，系統將電話(huà)自動(dòng)轉接到相應員工座機。企業(yè)客戶(hù)再也不必為記不住企業(yè)員工分機號而煩惱。該功能也可以有效節省人工接線(xiàn)員的工作壓力，提高企業(yè)電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量。


　　電話(huà)防火墻功能允許企業(yè)每個(gè)員工根據自己的通信需要，可以配置自己對電話(huà)接聽(tīng)的個(gè)性化處理方式。例如，某些電話(huà)可直接接聽(tīng)；某些電話(huà)轉接到其他號碼；某些電話(huà)不接聽(tīng)，讓來(lái)電者聽(tīng)到一段語(yǔ)音。這里，如果選擇讓來(lái)電者聽(tīng)語(yǔ)音，該語(yǔ)音可以是系統統一提示（如：忙音，“您好，您要找的聯(lián)系人不在，有事請留言”等等），也可以是員工自己的錄音（例如，“您好，我在開(kāi)會(huì )，稍后聯(lián)系”，等等）。

　　該功能對企業(yè)管理人員特別實(shí)用，企業(yè)管理人員再也不用為每日太多的無(wú)關(guān)干擾電話(huà)而煩惱，可以真正實(shí)現自己想接什么電話(huà)就接什么電話(huà)，不想接就不接的個(gè)性化需求。


　　電話(huà)轉接功能允許員工設置將打到企業(yè)座機的電話(huà)轉接到其他電話(huà)號碼上。例如，如果員工出差在外，可以將來(lái)電轉接到手機。該功能對企業(yè)管理人員、銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員非常實(shí)用。可以有效保證即使出差在外，也能夠有效接聽(tīng)重要電話(huà)，對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)支持、產(chǎn)品支持、企業(yè)形象等都具有重要意義。


　　電話(huà)綁定功能允許員工將自己的企業(yè)座機號碼同自己的其他電話(huà)號碼綁定。當員工使用綁定的電話(huà)號碼呼入本電話(huà)系統時(shí)，系統將認為呼入者同相應座機號的員工等同，因而呼入者可以一樣使用座機號員工所擁有的本電話(huà)系統的全部功能，包括查詢(xún)自己的電話(huà)本信息、配置電話(huà)防火墻設置，等等。

　　該功能有效方便了企業(yè)員工可以做到一個(gè)電話(huà)本，企業(yè)內部、外部都能使用的需求。


　　員工使用電話(huà)留言功能可以讓來(lái)電者為自己留言。來(lái)電者留言后，員工可以通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)頁(yè)聽(tīng)取留言。該功能有效方便員工特別是管理人員在忙時(shí)只處理重要電話(huà)，而將次重要電話(huà)做留言處理以便日后空閑時(shí)處理。員工可以遠端或者本地管理留言。


　　電話(huà)本查詢(xún)功能允許員工從任何一臺電話(huà)機（企業(yè)內部或者外部電話(huà)都可以）查詢(xún)自己的電話(huà)本中聯(lián)系人信息。該功能對于出差在外管理人員，緊急時(shí)如果要查詢(xún)某客戶(hù)資料信息特別有用。例如，可以查詢(xún)客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼、地址等等。 


　　電話(huà)監控錄音功能允許企業(yè)對來(lái)電進(jìn)行有選擇或全部的監控錄音。錄音文件按格式分日期歸擋，方便企業(yè)隨時(shí)查詢(xún)。該功能有效保護企業(yè)的合法權益，避免因為客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量或其他原因造成的可能投訴，并能夠對企業(yè)員工或者績(jì)效考核提供依據。

　　電話(huà)呼出功能


　　語(yǔ)音撥號功能允許員工在有外呼需求時(shí)，只需要直接用語(yǔ)音呼叫聯(lián)系人，系統就直接撥號并連接。該功能極大提高了員工撥號效率。管理人員、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)支持人員再也不用為眾多的客戶(hù)名片及其管理而煩惱，再也不用記憶和查詢(xún)名片，只要簡(jiǎn)單呼叫，系統就自動(dòng)完成撥號和接續。

　　該功能允許多種方式呼叫：人名，人名+后綴，別名。 例如，“張三”、“張三家”，“張三手機”，“研華工控機”等等。另外，該功能也允許用方言或任何個(gè)性化語(yǔ)音呼叫，保證了用戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)也保證了任何口音的用戶(hù)都可以輕松自如使用該功能。

　　此外，該功能還能方便大型企業(yè)內部員工之間的呼叫連接。例如，員工A要找員工B時(shí)，只要在企業(yè)的任何一部電話(huà)按短撥號快捷鍵，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后，直接說(shuō)員工B的名字，系統就自動(dòng)將電話(huà)轉給員工B的座席。還可以直呼“員工B手機”，直接轉到員工手機上。該功能極大提高了大型企業(yè)內部員工電話(huà)聯(lián)系的效率。
　　根據企業(yè)系統管理員的設置，員工在使用語(yǔ)音撥號時(shí)，必須撥某一短號（例如，“9”），連接到本電話(huà)秘書(shū)系統后，才能使用語(yǔ)音呼叫。


　　事件提醒功能允許員工設置自己重要的事件提醒方式。時(shí)間到時(shí)系統將以電話(huà)形式提醒員工。員工可以設置是單次提醒、每天提醒、每周提醒或每月提醒。員工可以選擇是播放通過(guò)文字合成的語(yǔ)音提醒還是員工自己的錄音提醒。該功能還允許設置多個(gè)提醒電話(huà)號碼并可以設置順震機制，保證不錯失提醒。

　　該功能對于企業(yè)管理人員管理重要的會(huì )議提醒、期限提醒，以及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售支持人員的日常繁瑣事務(wù)的提醒等等都具有非常現實(shí)的意義。

管理功能

　　jTalk語(yǔ)音通信平臺具有完善的管理功能。本產(chǎn)品的管理系統分為企業(yè)管理員管理系統和員工管理系統。

　　管理員管理系統用于管理員對本產(chǎn)品的系統資源和企業(yè)通信信息資源的管理，包括部門(mén)名稱(chēng)管理，員工名稱(chēng)管理，電話(huà)號碼資源管理、系統通信管理、員工管理、密碼管理。管理員可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的方式管理所述的管理員管理系統。

　　管理員管理系統還可對企業(yè)電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，了解系統運營(yíng)狀況。對企業(yè)電話(huà)記錄匯總報表，并進(jìn)行打印，便于對企業(yè)電話(huà)通信的管理。

　　員工管理系統用于每個(gè)員工管理自己的電話(huà)本信息、防火墻設置、留言信箱、電話(huà)轉接、電話(huà)綁定、事件提醒、來(lái)電記錄等等電話(huà)秘書(shū)功能；每個(gè)員工都擁有自己獨立的帳號和密碼，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和電話(huà)兩種方式管理自己的秘書(shū)管理系統。

　　一個(gè)典型的用戶(hù)管理頁(yè)面如下所示。


產(chǎn)品特征

•功能非常實(shí)用，操作快捷、方便；
•電話(huà)本結構設計合理、維護容易，和電話(huà)呼叫完美結合。一個(gè)電話(huà)本本地、異地均可使用、移植，管理和使用非常方便；
•模塊化設計，未來(lái)功能擴展非常容易；
•硬件結合軟件實(shí)現的超強語(yǔ)音打斷功能，使用自然、快捷；
•同企業(yè)形象和企業(yè)管理系統密切結合，可以成為企業(yè)信息管理平臺中有機部分；
•密碼鎖保護，防止產(chǎn)品盜用和濫用；
•同Avaya, Nortel, Alcatel, Siemens, NEC, Panasonic, Harris, Shenou
•等國內外主流企業(yè)程控交換機完全兼容；
•以企業(yè)規模構建產(chǎn)品系列，適合大、中、小各種類(lèi)型企業(yè)。

語(yǔ)音識別技術(shù)特征


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