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基立訊Jcc呼叫中心解決方案集成語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成

2010/04/09

1 概述

　　jcc呼叫中心平臺軟件是上海基立訊自主開(kāi)發(fā)完成的專(zhuān)門(mén)應用于中小型呼叫中心的解決方案。在保留和支持傳統的呼叫中心功能外，jcc呼叫中心平臺的顯著(zhù)特色是特別集成了基立訊業(yè)界最優(yōu)的語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)解決方案，可以為終端用戶(hù)提供更多更優(yōu)的業(yè)務(wù)解決方案并能提供全新的全自動(dòng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，極大擴展了客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，是傳統呼叫中心解決方案的升級版。

　　jcc呼叫中心平臺也為客戶(hù)關(guān)系數據等預留相應接口。基立訊強大的開(kāi)發(fā)團隊可以為客戶(hù)的特殊CRM定制需求進(jìn)行量身開(kāi)發(fā)并集成到呼叫中心平臺中，真正為客戶(hù)提供電話(huà)、數據和管理的一體化解決方案。

　　目前，jcc V1.0基于C/S架構，采用語(yǔ)音板卡方案，產(chǎn)品特別適合中小型呼叫中心，對幾十個(gè)座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性?xún)r(jià)比，是中小型呼叫中心的最優(yōu)選擇。基立訊良好的客戶(hù)服務(wù)也是客戶(hù)可以信賴(lài)的保證。

2.jcc功能

　　通信功能：CTI功能，包括中繼線(xiàn)路監控、座席線(xiàn)路監控、智能路由，彈屏，座席接聽(tīng)、座席轉接、三方通話(huà)、呼叫保留、電話(huà)外呼、座席離席設置、座席置忙設置、座席空閑設置等等。

　　CRM功能：能夠同客戶(hù)關(guān)系數據定制開(kāi)發(fā)集成。

　　統計報表功能：能夠對呼叫數據進(jìn)行各種方式的統計和報表生成及打印。

　　錄音功能：可以對來(lái)電進(jìn)行全程錄音，并提供錄音的查詢(xún)和刪除功能。

　　智能語(yǔ)音功能：無(wú)縫集成語(yǔ)音識別，語(yǔ)音合成。語(yǔ)音識別引擎兼容Nuance、iFlytek等業(yè)界領(lǐng)先引擎，語(yǔ)音合成提供包含iFlyTek引擎在內的多種解決方案供用戶(hù)選擇。

　　其他功能：磁盤(pán)空間預警、座席客戶(hù)端和服務(wù)器消息監控、座席管理等等。

3.jcc運行環(huán)境

　　硬件：CPUPIII800以上，512M內存，40G硬盤(pán)，10/100M局域網(wǎng) （如果需要語(yǔ)音識別功能，建議內存1G以上）
　　軟件：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005 Server

4.網(wǎng)絡(luò )拓仆圖

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