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華欣期貨呼叫中心系統解決方案

2010/06/07

華欣期貨呼叫中心的特點(diǎn)

分布式全IP方案，可以實(shí)現400異地接入、遠程Voip座席、WebCall；

與期貨柜臺系統緊密結合，實(shí)現交易、行情數據共享；

全面實(shí)用的業(yè)務(wù)處理，協(xié)助提供高效的服務(wù)與管理；

支持高效快速的多媒體（Email、SMS、傳真等）服務(wù)；

華欣期貨呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢

　　支持金仕達、恒生等多家交易系統接口

　　無(wú)論金仕達、恒生還是其他柜臺系統，華欣期貨呼叫中心都可以與之實(shí)現無(wú)縫結合，實(shí)現委托、資金查詢(xún)、持倉查詢(xún)、當日委托、當日成交、轉帳查詢(xún)、出入金查詢(xún)、成交查詢(xún)、資金余額查詢(xún)、可用資金查詢(xún)、動(dòng)態(tài)權益查詢(xún)、浮動(dòng)盈虧查詢(xún)、行情查詢(xún)、銀期轉帳等交易相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心功能齊全，與期貨公司業(yè)務(wù)有機結合

　　系統包括IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監控、報表、TTS等多種功能；這些功能通過(guò)與期貨公司業(yè)務(wù)的有機結合，實(shí)現完全期貨特色的呼叫中心業(yè)務(wù)處理；例如彈出期貨客戶(hù)的特有信息、二次身份驗證、來(lái)電智能路由、通過(guò)IVR的行情與交易賬戶(hù)信息查詢(xún)、自動(dòng)的電話(huà)委托和交易座席的委托功能、銀期轉帳、自動(dòng)賬單傳真、自動(dòng)信息發(fā)布等，有效協(xié)助期貨公司實(shí)現高效、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

　　基于開(kāi)放性的架構平臺，便于系統整合

　　系統提供標準的開(kāi)發(fā)接口，便于用戶(hù)將呼叫中心與公司其他系統整合。華欣期貨呼叫中心既可以與交易系統實(shí)現無(wú)縫結合，也可以與CRM或OA等系統有效整合使用。

　　融合先進(jìn)的期貨公司客服理念

　　華欣期貨呼叫中心通過(guò)多家期貨公司的實(shí)際使用，融合和吸收了各家的管理、客服經(jīng)驗，系統功能更加完善、實(shí)用。

華欣期貨呼叫中心實(shí)現的主要功能

　　呼叫中心自動(dòng)功能

　　提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音導航服務(wù)、身份驗證功能、電話(huà)委托功能、賬戶(hù)查詢(xún)功能、期貨行情查詢(xún)功能、銀期轉賬功能、密碼修改功能、傳真功能、滿(mǎn)意度調查功能。

　　座席業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)電彈出窗口、座席軟件的交易功能、座席軟件的交易帳戶(hù)查詢(xún)功能、知識庫功能、二次身份驗證功能、投訴建議人工座席、電話(huà)交換機（PBX）功能（電話(huà)的轉接、代接、三方通話(huà)、會(huì )議、人工排隊處理、音樂(lè )保持等功能）、來(lái)電信息管理、客戶(hù)資料管理、戶(hù)跟蹤記錄。

　　呼出業(yè)務(wù)功能

　　通過(guò)自動(dòng)電話(huà)呼出、短信呼出、郵件呼出和傳真發(fā)送實(shí)現呼出功能：追保通知、持倉客戶(hù)定向通知、針對某類(lèi)客戶(hù)或全體客戶(hù)的公司通知。

　　系統自動(dòng)根據導入的數據產(chǎn)生呼出事件，協(xié)助風(fēng)控、客服人員自動(dòng)完成電話(huà)呼叫、傳真發(fā)送、SMS發(fā)送和郵件發(fā)送，及時(shí)將信息通知給客戶(hù)；同時(shí)可監控和管理呼出計劃的完成情況，降低客服人員的勞動(dòng)強度，保證信息的最快送達，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。

　　其他特色功能

　　同步錄音功能、智能ACD、智能轉接來(lái)電、短信與Email定制、播放指定語(yǔ)音、電話(huà)會(huì )議功能、話(huà)務(wù)統計與分析。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 證券_與_系統建設技術(shù)
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