暢信達通信人才市場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心解決方案
2010/05/25
針對人才市場(chǎng)的現狀，以提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)品牌，做好客戶(hù)關(guān)系管理為主要宗旨的呼叫中心系統的引入顯得尤為必要，具體方案如下：
一、系統架構
暢信達人才市場(chǎng)熱線(xiàn)是采用數字中繼線(xiàn)（或者模擬電話(huà)線(xiàn)）接入，人工座席受理，采用MVB2000作為呼叫中心交換系統，CSR2000作為呼叫中心業(yè)務(wù)系統的系統架構形式，系統架構圖如下：
圖:數字中繼線(xiàn)路系統家構圖
圖:模擬中繼線(xiàn)路系統家構圖
二、系統規模
暢信達人才市場(chǎng)熱線(xiàn)系統采用MVB2000為呼叫中心交換系統，CSR2000為呼叫中心業(yè)務(wù)系統，系統支持8人工座席，中繼線(xiàn)接入支持60中繼，可保證60人同時(shí)撥人才市場(chǎng)熱線(xiàn)，并且系統可以根據話(huà)務(wù)量的需要合理的擴展座席和中繼線(xiàn)，以確保接通率達到95％以上，平均人工座席服務(wù)水平達到80％。
三、系統功能
1、統一號碼，統一形象：現在的人才市場(chǎng)服務(wù)范圍覆蓋個(gè)人求職、企業(yè)招聘、獵頭、職業(yè)指導和測評、職業(yè)生涯規劃和培訓、人事代理、文憑驗證、高級人才俱樂(lè )部、現場(chǎng)招聘、校園招聘、人才派遣、現場(chǎng)展位預定、廣告投放等，公布了若干個(gè)電話(huà)號碼。
2、暢信達呼叫中心系統提供語(yǔ)音信箱的功能：在座席全忙或休息日、節假日時(shí)，也能收到客戶(hù)的留言，全面了解到客戶(hù)的需求、投訴和建議，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、暢信達呼叫中心系統提供質(zhì)檢和報表統計的功能：對每個(gè)通話(huà)都有詳細的記錄和錄音，還可以自動(dòng)讓客戶(hù)打分評價(jià)，如實(shí)地反映了工作人員的日常服務(wù)情況，并且可以根據各項報表，如中心進(jìn)場(chǎng)求職人數、進(jìn)場(chǎng)單位數、提供的就業(yè)崗位數、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、擇業(yè)成功數等，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行工作業(yè)績(jì)量化考核，并有針對性進(jìn)行技術(shù)培訓，大大節省了企業(yè)內部的人力資源管理成本。
4、暢信達呼叫中心系統提供群發(fā)傳真、語(yǔ)音、短信功能：對VIP客戶(hù)或重要客戶(hù)定期發(fā)送最新招聘信息、面試通知、參展邀請函等，一次可以發(fā)送成千上萬(wàn)份，大大節約了時(shí)間和人力成本，提高了工作效率。
5、多方會(huì )議功能：總部和各分部之間開(kāi)會(huì )不再需要預定會(huì )議室，租用設備等，只需撥打分機進(jìn)入事先設置好的語(yǔ)音會(huì )議室，即可實(shí)現多方通話(huà)，并有會(huì )議主持，讓某個(gè)人發(fā)言、靜音、進(jìn)入或退出等功能。
6、可在聯(lián)網(wǎng)單位、各分部遠程設置座席，實(shí)現同局域網(wǎng)里座席的所有功能：使各個(gè)終端的數據與總部數據實(shí)現互通和共享，避免信息的重復登記和割裂。分支機構之間電話(huà)直撥分機號，溝通無(wú)阻，打破地域屏障。
7、暢信達呼叫中心系統還可以實(shí)現與網(wǎng)站系統完美對接、數據同步：網(wǎng)上注冊信息和系統錄入的信息交互融合，客戶(hù)來(lái)電可彈出網(wǎng)上信息，系統錄入信息也可在網(wǎng)上顯示。還可以提供網(wǎng)頁(yè)對話(huà)工具，網(wǎng)上的求職者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)即可文字交流或點(diǎn)擊撥號進(jìn)入呼叫中心系統。
8、批量外呼、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能：對VIP客戶(hù)、重要客戶(hù)、合作單位往往需要定期回訪(fǎng)、調查滿(mǎn)意度或信息反饋，傳統的方式是一個(gè)個(gè)打，費時(shí)費力，而暢信達呼叫中心系統提供了自動(dòng)批量外呼的功能，即設置特定任務(wù)，把要回呼的號碼列出，系統自動(dòng)批量呼叫，大大提高了工作效率。
9、強大的會(huì )員卡管理功能：對于會(huì )員單位和個(gè)人，根據不同情況可以享受到免費進(jìn)場(chǎng)、職位優(yōu)先推薦、展位優(yōu)先預定等特殊優(yōu)惠，暢信達呼叫中心系統可以開(kāi)辟一個(gè)綠色通道使VIP客戶(hù)只要輸入正確的賬號密碼就直通經(jīng)理的電話(huà)，得到最快捷最尊貴的服務(wù)。
10、辦公OA功能：徹底解決自動(dòng)化、無(wú)紙化、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )辦公問(wèn)題。省錢(qián)、省力，優(yōu)化資源和內部管理。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
甘肃省|
利津县|
双峰县|
喀什市|
武功县|
渝北区|
五常市|
治多县|
磐石市|
乐山市|
卓资县|
美姑县|
大名县|
新化县|
四会市|
扎兰屯市|
巫山县|
和静县|
镇远县|
兴安盟|
台东县|
棋牌|
荔波县|
株洲县|
涿鹿县|
大名县|
上林县|
望奎县|
苗栗市|
巴中市|
临城县|
彭山县|
黄浦区|
蒙自县|
扎赉特旗|
简阳市|
博湖县|
卢湾区|
昭觉县|
大石桥市|
道孚县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444