暢信達醫療美容醫院呼叫中心解決方案
2010/05/07
概述 美容機構建立呼叫中心系統，不僅統一了美容機構尤其是美容醫院的對外形象，創(chuàng )造和提升了企業(yè)品牌，統一號碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道；提高美容機構內部管理效率，運作效率及員工滿(mǎn)意度；促進(jìn)美容機構客戶(hù)服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化；提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化美容機構供應鏈各個(gè)環(huán)節，提高整體效率。
業(yè)務(wù)需求
暢信達醫療美容醫院呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結合，把美容醫院管理、客戶(hù)預約、供應鏈等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，增強美容機構的市場(chǎng)靈敏度，建立起快速反應機制，增強與客戶(hù)的信息互動(dòng)，實(shí)現資源的統一分配與利用。
自助服務(wù)
客戶(hù)致電美容機構呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶(hù)可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預約；各項服務(wù)/美容中心的查詢(xún)；美容知識查詢(xún)；醫院最新動(dòng)態(tài)；投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。
自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導航的一部分，客戶(hù)致電后可首先聽(tīng)到這部分內容。通過(guò)自動(dòng)通告，美容機構可發(fā)布的內容有：企業(yè)最新動(dòng)態(tài)；重要信息公布；優(yōu)惠活動(dòng)介紹；新品信息等等。
客戶(hù)咨詢(xún)
當客戶(hù)電話(huà)進(jìn)入系統時(shí)，總機可以根據客戶(hù)需要轉入不同的分支機構或者科室。如轉入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會(huì )館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶(hù)服務(wù)中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價(jià)超市或者24小時(shí)便民門(mén)診等臨床醫技科室。
來(lái)電彈屏
當電話(huà)接入客服代表電話(huà)振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì )彈出客戶(hù)的相關(guān)資料，座席對客戶(hù)的資料一目了然，提高了工作效率。如果是新客戶(hù)，則彈出空白頁(yè)面，客服代表可以說(shuō)歡迎的同時(shí)錄入客戶(hù)資料。
電話(huà)錄音監聽(tīng)
呼叫中心系統針對所有坐席分機的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。座席班長(cháng)還可實(shí)時(shí)監聽(tīng)所管轄的任何一部分機通話(huà)。
語(yǔ)音信箱
系統提供無(wú)應答留言信箱，留言后可以用使用電話(huà)分機收聽(tīng)語(yǔ)音留言。語(yǔ)音信箱操作簡(jiǎn)單，只要在系統設置完成后，終端人員可以直接使用電話(huà)機，如在電話(huà)機按#8或其實(shí)相關(guān)按鍵就可以播放語(yǔ)音信箱內容。同時(shí)語(yǔ)音信箱也可以在電腦直接播放。
多方電話(huà)會(huì )議
系統帶有強大的語(yǔ)音會(huì )議功能，用戶(hù)不但可以在內部分機之間，通過(guò)撥打語(yǔ)音會(huì )議室號碼，進(jìn)入語(yǔ)音會(huì )議室，還可以使用外部的手機、固定電話(huà)，撥打CALL
CENTER的接入號碼，轉入語(yǔ)音會(huì )議室。無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備就可以擁有多個(gè)超級語(yǔ)音會(huì )議室（Meeting-Room），同時(shí)每個(gè)會(huì )議室都可以容納30-60方電話(huà)同時(shí)通話(huà)。并提供會(huì )議主持，靜音，強踢等功能。
網(wǎng)頁(yè)撥號
與Web網(wǎng)站無(wú)縫對接，只要客戶(hù)在輸入欄輸入電話(huà)號碼，如手機、座機、小靈通等，隨即實(shí)現回播，在接通的同時(shí)，主要方電話(huà)也實(shí)現振鈴。方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶(hù)的播號，方便客戶(hù)多種方式聯(lián)絡(luò )。
當客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號，方便了用戶(hù)與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。
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