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暢信達通信簽約天津一旅行社呼叫中心系統

2010/02/25

　　CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 潘婷):2010年2月9日，暢信達成功與天津一知名旅行社簽約，共同搭建該旅行社客服中心系統。該系統提供一條E1中繼接入，26個(gè)人工席位，并將與旅行社的機票、旅游兩套業(yè)務(wù)系統對接。系統組建后，將全面滿(mǎn)足該旅行社客戶(hù)咨詢(xún)、機票預定、旅游服務(wù)、投訴處理等各項業(yè)務(wù)。

　　當前，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展以及人們收入水平，旅游成為整個(gè)社會(huì )的一大熱點(diǎn)。作為服務(wù)型企業(yè)，旅游網(wǎng)為人們提供旅游指南、預訂機票、預訂酒店、預訂游覽點(diǎn)門(mén)票等服務(wù)，方便人們的出行，其作用功不可沒(méi)。

　　為了提高旅游網(wǎng)的客服水平、增強旅游網(wǎng)企業(yè)行業(yè)競爭力，依托先進(jìn)的MVB2000平臺，結合 CSR2000系統的增值功能，暢信達通信向廣大旅游網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)提供融合IP和語(yǔ)音技術(shù)的旅游網(wǎng)IP呼叫中心解決方案。

　　方案組成：



　　在技術(shù)上，旅游網(wǎng)IP呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)電信運營(yíng)商的模擬電話(huà)線(xiàn)路（或者模擬中繼線(xiàn)路）接入，數據業(yè)務(wù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求，請看下面的網(wǎng)絡(luò )組織結構圖：

　　該方案采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語(yǔ)音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶(hù)資料管理與彈屏等都通過(guò)WEB瀏覽器界面實(shí)現。

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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
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