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暢信達運營(yíng)商級智能通知平臺

2010/05/17

　　平臺簡(jiǎn)介

　　運營(yíng)商建設智能通知平臺為企業(yè)客戶(hù)提供定向語(yǔ)音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問(wèn)候、信息發(fā)布、售后回訪(fǎng)、直復營(yíng)銷(xiāo)等，企業(yè)客戶(hù)利用租用方式使用運營(yíng)商的智能通知平臺，租用方式包月或者按次催繳。

　　系統實(shí)現

　　系統架構圖



系統拓撲圖



系統邏輯圖

　　系統業(yè)務(wù)實(shí)現

　　企業(yè)用戶(hù)管理人員通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)智能通知平臺，并將通知相關(guān)信息上傳，然后由智能通知平臺自動(dòng)完成通知任務(wù)。

　　運營(yíng)商管理人員通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)智能通知平臺，管理和維護企業(yè)用戶(hù)的帳戶(hù)信息，并為企業(yè)用戶(hù)提供個(gè)性化功能配置。

　　系統性能



　　智能通知平臺功能描述

　　多用戶(hù)分級管理

　　用戶(hù)分級：超級管理員和企業(yè)用戶(hù)管理員

　　超級管理員具有增加、刪除企業(yè)用戶(hù)的權限；系統對于部分功能操作進(jìn)行密碼保護，以確保管理員以外的人員不能對這些功能實(shí)行操作。密碼可以進(jìn)行修改；

　　每個(gè)企業(yè)用戶(hù)可根據自己擁有權限更改操作，系統自動(dòng)記錄客戶(hù)的更改或通過(guò)提示保存更改，兩個(gè)不同企業(yè)客戶(hù)之間的數據完全獨立并不侵入另一企業(yè)的登錄界面。

　　功能權限設置：多功能模塊可選

　　超級管理員可以根據不同企業(yè)用戶(hù)租用的功能，在現有系統功能配置中，選擇開(kāi)通不同的功能權限，對不同企業(yè)配置不同的功能模塊。
　　自動(dòng)通知：

　　可以設定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無(wú)需人工干預：

　　支持呼叫次數和呼叫時(shí)間設置，系統自動(dòng)撥打被通知用戶(hù)電話(huà)，提醒并告知通知信息。可按時(shí)間段定時(shí)自動(dòng)開(kāi)始或人工點(diǎn)擊開(kāi)始通知，可選擇按幾日每日通知一次或只通知一次，對未打通電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行反復通知等。

　　智能短信群發(fā)通知：

　　系統可根據的手機號碼，智能選擇短信貓或者短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送通知短信。

　　語(yǔ)音群呼通知：

　　根據被通知號碼的首位判斷，系統默認固話(huà)，小靈通用戶(hù)（第一位不是1的）進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音群呼通知，移動(dòng)、電信、聯(lián)通（號碼首位為1）手機用戶(hù)通過(guò)短信群發(fā)通知，也可以通過(guò)系統選定進(jìn)行語(yǔ)音群呼通知；

　　通知信息實(shí)時(shí)顯示：

　　線(xiàn)路的工作狀態(tài)（包括空閑、摘機、撥號或通知等狀態(tài)）、系統參數、各用戶(hù)呼叫狀態(tài)和呼叫結果以及系統時(shí)間等信息實(shí)時(shí)顯示于主界面。

　　語(yǔ)音外呼、IVR功能（可定制）：

　　對于需要語(yǔ)音通知的任務(wù)，向IVR發(fā)出請求，IVR收到通知請求，分配語(yǔ)音與中繼資源，開(kāi)始外呼，當被通知用戶(hù)接通時(shí)，IVR開(kāi)始放音。

　　通知丟失：

　　能設置當天未通知成功的通知次數，系統在無(wú)人接聽(tīng)，忙音或空號等通知失敗的情況下自動(dòng)進(jìn)行二次通知直至成功或按照通知次數不論是否成功停止通知，并記錄通知成功和失敗信息原因。

　　并發(fā)隨意可調，線(xiàn)路可以靈活調用：

　　超級管理員可以根據企業(yè)客戶(hù)通知信息長(cháng)短和被通知用戶(hù)量，調配區分每個(gè)用戶(hù)的實(shí)時(shí)并發(fā)數，以達到呼叫時(shí)間和資源的均衡。

　　業(yè)務(wù)流程自定義

　　可以根據行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程，靈活定制通知語(yǔ)音。

　　數據庫管理（針對每個(gè)企業(yè)用戶(hù)的管理功能）：

　　企業(yè)客戶(hù)信息管理：

　　通知數據的導入和管理功能（被通知用戶(hù)數據庫）

　　通知數據的導入和管理功能可以由數據庫直連方式、文件傳輸方式等方式導入數據短信和語(yǔ)音通知的被通知用戶(hù)信息可通過(guò)固定格式（如：excel表格導入），被通知用戶(hù)信息資料保存在數據庫中以便留作后期使用，該功能為通用型即對任何類(lèi)型的企業(yè)用戶(hù)都適用；

　　特殊企業(yè)用戶(hù)被通知數據庫分層次管理：

　　例：對于停電通知等特殊應用，用戶(hù)在選擇短信/語(yǔ)音呼叫目標客戶(hù)時(shí)，可按地市－縣－鄉鎮－街道（村）－小區樹(shù)狀結構篩選，在選定的目標區域內的具體用戶(hù)，也可進(jìn)行復選（每個(gè)用戶(hù)前有選擇框，包括全選框等）；

　　查詢(xún)統計功能：

　　全程記錄通知過(guò)程，查詢(xún)用戶(hù)的通知狀態(tài)，通過(guò)平臺提供的維護終端，，如未通知、已通知、通知失敗、通過(guò)短信發(fā)送等，可實(shí)時(shí)監控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài)，對占線(xiàn) 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認等狀態(tài)進(jìn)行記錄，通知結束后系統可自行統計通知結果并可查，短信/語(yǔ)音通知狀態(tài)及結果自動(dòng)保存并可查詢(xún)，對語(yǔ)音呼叫未接通的用戶(hù)可單獨再次發(fā)起通知；

　　可靈活定制通知語(yǔ)音：

　　可隨時(shí)TTS合成或者自行錄制通知語(yǔ)音，并隨意修改，用戶(hù)可設置語(yǔ)音流程。語(yǔ)音通知可錄音并保存在系統中，通過(guò)關(guān)鍵字（如號碼）可查詢(xún)。

　　數據維護：

　　可維護導入的數據庫信息，包括修改或增加、刪除等功能，批量功能。

　　監控功能

　　通知平臺提供監控維護終端，監控平臺的運行情況。維護人員可以通過(guò)監控終端監視通知平臺的運行情況。

　　座席功能

　　支持座席（轉人工），可以往固話(huà)，手機上轉，或Sip座席/H323座席。

　　其它

　　系統容量強大，支持主叫號碼設置，支持路由對接。
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