神州數碼CRM助瑞爾特衛浴輕松管理客戶(hù)
2006/12/20
瑞爾特衛浴工業(yè)有限公司廠(chǎng)房位于中國福建省廈門(mén)市海滄工業(yè)區陽(yáng)明路18號。自1999年以來(lái)，R&T就是衛浴行業(yè)的領(lǐng)頭人，并且一直致力于先進(jìn)技術(shù)方面的創(chuàng )新以提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)給全世界的客人。R&T的產(chǎn)品可以立即滿(mǎn)足絕大部份客人的需求。有廣泛的產(chǎn)品用以挑選。從生產(chǎn)到售后，R&T認真地做好每一步的產(chǎn)品追蹤，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。瑞爾特衛浴客戶(hù)已普及60多個(gè)國家，平均每5秒鐘就有一套R&T配件在世界范圍內銷(xiāo)售使用。面對客戶(hù)的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶(hù)接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶(hù)發(fā)生的活動(dòng)，用OUTLOOK記錄與客戶(hù)往來(lái)的郵件。查詢(xún)歷史報價(jià)單等信息大量增加，郵件歸檔的工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿(mǎn)足公司現在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶(hù)信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，形成了一個(gè)信息孤島,使信息不能及時(shí)共享。瑞爾特急需一套能實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)狀態(tài)，了解客戶(hù)情況，掌握業(yè)務(wù)跟單情況，實(shí)現與客戶(hù)往來(lái)郵件自動(dòng)規檔的智能化系統，來(lái)提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)信息記錄與整合管理的核心需求，實(shí)現企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期審慎的調研，瑞爾特衛浴工業(yè)有限公司選擇了DCMS CRM解決方案作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。
引入DCMS CRM成熟的CRM解決方案
瑞爾特衛浴工業(yè)有限公司的高層領(lǐng)導在談到為什么選擇DCMS CRM的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案時(shí)介紹說(shuō)：“引入DCMS CRM是我們高層的決策，DCMS有著(zhù)多方位的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品都有總體的整合方案，包括與我們現行的DCMS
ERP能實(shí)現數據無(wú)縫的集成，與DCMS Easyflow的審批整合，而且DCMS行業(yè)經(jīng)驗相當豐富，有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)實(shí)施隊伍，有著(zhù)強大的支持服務(wù)，DCMS
CRM又完全能符合現在及將來(lái)的需求，是引入DCMS CRM的重要原因”。
根據DCMS CRM的實(shí)施建議，瑞爾特衛浴工業(yè)有限公司確立將本次信息化過(guò)程定為銷(xiāo)售過(guò)程的管控，通過(guò)數據分析能充分了解哪些客戶(hù)，哪些地區，哪些產(chǎn)品是公司利潤的主要來(lái)源，以便領(lǐng)導做出戰略性決策。因此瑞爾特選取了DCMS
CRM系統中的銷(xiāo)售模塊，基本模塊，報表模塊。
基本模塊：是系統的基礎模塊，是市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)模塊的公共信息模塊，其中包括5類(lèi)可管理的基本數據對象，依次是賬戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產(chǎn)品信息管理、知識庫。
銷(xiāo)售模塊：是全面管控與客戶(hù)進(jìn)行的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)的模塊，使客戶(hù)充分體會(huì )到我們公司無(wú)微不至的關(guān)懷，使客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到我們的存在。公司所需的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數據的分析都要通過(guò)銷(xiāo)售模塊來(lái)取得生成分析的基礎數據。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)，能充分管控銷(xiāo)售過(guò)程中的成本費用。
報表模塊：主要是來(lái)顯示分析結果，揭示現象下的本質(zhì)，發(fā)現趨勢，支持高層做出相應的戰略性決策。
瑞爾特公司通過(guò)這樣的系統設計能充分掌握客戶(hù)信息，使銷(xiāo)售人員及時(shí)把握客戶(hù)狀況，最大限度減少和控制客戶(hù)流失，操作上的簡(jiǎn)單快捷不會(huì )出現以往業(yè)務(wù)上的錯誤。高層通過(guò)系統分析能了解到哪些客戶(hù)是我們的主要客戶(hù)，哪些客戶(hù)是潛力客戶(hù)等相關(guān)公司高層需要一目了然能了解到的信息，以便公司高層制定更具競爭力的銷(xiāo)售與管理方案，實(shí)現公司更進(jìn)一步的發(fā)展目標。
DCMS CRM使企業(yè)有了自已統一的對外銷(xiāo)售平臺，使企業(yè)對外的形象全面提升。
由于以前缺乏有效的管理軟件，常會(huì )出現報錯價(jià)等事件，使客戶(hù)覺(jué)得我們不夠專(zhuān)業(yè)，瑞爾特公司使用了DCMS CRM系統，制定了統一的報價(jià)單報表，以前歷史報價(jià)信息能方便的在系統中查詢(xún)到，通過(guò)系統能了解到相關(guān)客戶(hù)之間的關(guān)系,及時(shí)制定相應的報價(jià)策略。員工間的信息資源能得到及時(shí)的共享，使業(yè)務(wù)數據溶入于管理策略之中，展現給客戶(hù)一個(gè)統一的平臺，使客戶(hù)對我們更加滿(mǎn)意更加放心。
綜上所述，DCMS CRM不但在制度上杜絕了以往瑞爾特存在的隨意性銷(xiāo)售管理，更加強了瑞爾特銷(xiāo)售過(guò)程的管控，使高層能清晰的掌控每個(gè)業(yè)務(wù)員的狀況。對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)自動(dòng)化的銷(xiāo)售過(guò)程不但縮短了銷(xiāo)售周期，更提高了銷(xiāo)售成功率，真正實(shí)現了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標。
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