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神州數碼ERP渠道盛宴開(kāi)席免費提供CRM系統

2006/09/28

　　近日，在青島海畔的藍海金灣大酒店，DCMS（神州數碼管理系統有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齊聚一堂，分享了ERP行業(yè)內的一場(chǎng)豪門(mén)盛宴。

　　作為DCMS自2004渠道元年以來(lái)連續召開(kāi)的第三屆渠道大會(huì )，本次以“綠色同盟，紅遍世界”為主題，意指聯(lián)合全國的渠道合作伙伴共同推進(jìn)中國的綠色制造。今年的大會(huì )規模和影響較之以往都上了一個(gè)新的臺階。為期兩天的會(huì )議，包括業(yè)績(jì)盤(pán)點(diǎn)、技能培訓、經(jīng)驗交流、新的渠道政策頒布等多個(gè)環(huán)節，像一頓豐盛的五星級大餐，讓所有參會(huì )的渠道合作伙伴大快朵頤，滿(mǎn)載而歸。

　　上游軟件廠(chǎng)商應該提供多少支持，渠道代理商才會(huì )滿(mǎn)意？渠道商應該怎么借勢發(fā)展，才能走出自己的持續盈利之路？對于這兩個(gè)問(wèn)題的求解，可以說(shuō)是管理軟件行業(yè)當下最迫切最如饑似渴的事情。DCMS通過(guò)青島渠道大會(huì )捧出的星級大餐，或許能為人們帶來(lái)一些啟示。

　　幫助渠道進(jìn)行團隊建設

　　此次盛宴端上來(lái)的第一道菜，就是幫助渠道合作伙伴進(jìn)行團隊建設。團隊問(wèn)題一直是困繞渠道商做大做強的頭號障礙。聯(lián)想創(chuàng )始人之一兼神碼集團副總裁王平生特地到場(chǎng)，為大家做了關(guān)于“搭班子帶隊伍”的精彩講演，深得與會(huì )者的認同。深圳維肯達總經(jīng)理周京生說(shuō)，和DCMS一起合作已經(jīng)兩年多了，其間最下力氣的事情就是團隊建設，只有把班子搭起來(lái)隊伍帶起來(lái)，公司才能夠秩序化運轉，自己也才能從業(yè)務(wù)層面上解脫出來(lái)。每次他自己去簽下的單，總是很難產(chǎn)生一絲興奮，而最欣慰的莫過(guò)于看到自己的團隊運用從電話(huà)銷(xiāo)售到簽約的一整套標準化流程，最后把客戶(hù)簽下來(lái)。王總的講演讓他對于團隊管理又有了新的認識。

　　的確，中小型軟件服務(wù)商往往過(guò)度依賴(lài)老總的人個(gè)人能力和個(gè)人資源，而下面的團隊不是人才難覓就是流動(dòng)性大，一支戰斗力強又相對穩定的團隊是每家代理商夢(mèng)寐以求的。DCMS一方面整合專(zhuān)家資源，對代理商提供方法論的指導，一方面指派渠道專(zhuān)員深入一線(xiàn)，為代理商復制神州數碼公司的管理模式。事實(shí)證明，這對推動(dòng)代理商自身的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，合作伙伴數量也逐年增加。

　　此外，DCMS知識學(xué)院此次也正式向渠道伙伴敞開(kāi)大門(mén)，為代理商的人才培養提供了機制保證。執行院長(cháng)胡強向到會(huì )的渠道介紹了知識學(xué)院的使命和運作模式，作為一個(gè)整合了高校、軟件廠(chǎng)商、企業(yè)用戶(hù)、業(yè)界專(zhuān)家等社會(huì )各界資源的培訓機構，知識學(xué)院將為DCMS和其渠道合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)人才的培訓和儲備。

　　增強產(chǎn)品與服務(wù)支持

　　隨著(zhù)代理商和客戶(hù)的成長(cháng)，渠道產(chǎn)品也應該不斷完善，不斷升級，才能夠保持旺盛的生命力。DCMS在會(huì )上宣布了今年的渠道產(chǎn)品支持計劃。DCMS中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理杜江介紹說(shuō)，功能方面,易助將進(jìn)一步進(jìn)行已有功能的細化和深化，后續版本會(huì )考慮和CRM、PDM、電子商務(wù)等其他范疇的管理系統進(jìn)行集成,為客戶(hù)提供涵蓋更廣泛需求的解決方案。對于年初推出的渠道新品企明星，后續版本的改進(jìn)重點(diǎn)首先在于UI的友好和操作的簡(jiǎn)便這兩個(gè)方面，其次會(huì )適當針對某些行業(yè)共性需求提供解決方案。針對易助、啟明星等渠道產(chǎn)品，此次還制作了大量的產(chǎn)品教學(xué)光盤(pán)，使用戶(hù)能以較低的成本掌握系統的使用。

　　會(huì )上，DCMS還為每一家渠道代理商免費提供了一套業(yè)務(wù)管理的利器――神州數碼CRM系統。它可以幫助渠道商進(jìn)行完善的客戶(hù)關(guān)系管理，規范操作流程。而且，即使其業(yè)務(wù)團隊發(fā)生變動(dòng)，也不會(huì )影響公司的客戶(hù)數據。

　　如果說(shuō)產(chǎn)品支持是此次盛宴的一道佳肴的話(huà)，那么服務(wù)支持就是一系列的主菜了。DCMS在大會(huì )上公布了一個(gè)龐大的服務(wù)支持體系。包括上海呼叫中心Call Center的熱線(xiàn)服務(wù)，只需登錄即可享受7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)的E-service網(wǎng)絡(luò )平臺，新增的渠道產(chǎn)品專(zhuān)屬網(wǎng)站，以及對優(yōu)秀渠道伙伴提供輿論宣傳和市場(chǎng)活動(dòng)支持，加大年終返點(diǎn)和MVP獎勵力度等等

　　頭一年頒布的激勵政策也在本次大會(huì )上得以?xún)冬F。泉州新思維、蘇州普華博盛、重慶同潤、上海岱爾文等一大批優(yōu)秀渠道代理商獲得了2005年DCMS設立的各類(lèi)渠道獎項，DCMS副總經(jīng)理林憲奇為他們頒發(fā)了獎牌和筆記本、投影機等獎品。

　　打造多樣化的互動(dòng)交流平臺

　　一年一度的渠道大會(huì )是軟件廠(chǎng)商和代理商、以及代理商彼此之間進(jìn)行經(jīng)驗交流的絕佳機會(huì )。但是，互動(dòng)交流僅僅依靠數天的會(huì )議肯定是遠遠不夠的，除此之外，DCMS還特地增強了網(wǎng)絡(luò )平臺的互動(dòng)交流功能。

　　DCMS公司網(wǎng)站上設有“用戶(hù)俱樂(lè )部”欄目，分為代理商入口和客戶(hù)入口，增加了客戶(hù)問(wèn)題集，FAQ排行榜，客戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)題解答，Call-Center進(jìn)度查詢(xún)，產(chǎn)品在線(xiàn)教學(xué)，成功案例和產(chǎn)品文件下載等功能和內容。不論是DCMS代理商還是其客戶(hù)，都可以登陸進(jìn)行經(jīng)驗交流，心得分享，以及問(wèn)題討論等等。

　　在這次大會(huì )中，老代理商的經(jīng)驗交流環(huán)節較受大家的歡迎，多次引起強烈共鳴。一些DCMS多年的核心渠道在會(huì )上同大家分享了自己的成功之道，如上海岱爾文做了主題為“如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的演講，介紹了很多自己在客戶(hù)服務(wù)上的心得和小技巧，讓大部分新老渠道聽(tīng)后頻頻點(diǎn)頭。

　　據了解，還有一些發(fā)展較快的核心渠道如汕頭盤(pán)古，在代理合作之外，已經(jīng)開(kāi)始在戰略層面和資本層面上同DCMS協(xié)商深度合作了。專(zhuān)家認為，這將是ERP渠道代理發(fā)展的一個(gè)不錯的方向。

　　DCMS數年的渠道發(fā)展之路表明：ERP絕對是一場(chǎng)持久而豐盛的大餐。對于上游軟件廠(chǎng)商而言，為代理商提供全方位的支持仍然是現階段的主題，只有保證代理商的前期利益才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)。對于代理商來(lái)說(shuō)，則需要充分利用軟件廠(chǎng)商提供的每一項支持來(lái)為已所用，但在創(chuàng )業(yè)初期肯定也會(huì )經(jīng)歷一個(gè)陣痛的過(guò)程，如果抱著(zhù)吃流水席的心態(tài)，那么就永遠不會(huì )吃到最后陸續上來(lái)的菜肴和甜品。

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