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HOLLYCRM成功搭建星辰急便呼叫中心系統

2010/03/19

　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 袁青): 近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功搭建星辰急便呼叫中心系統，該系統的建設減少了星辰急便在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率及服務(wù)質(zhì)量。

　　星晨急便通過(guò)對速遞行業(yè)資源的整合和信息化技術(shù)應用系統的研發(fā)，為客戶(hù)提供快速、經(jīng)濟、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)幫助客戶(hù)降低經(jīng)營(yíng)成本，延伸客戶(hù)品牌服務(wù)，使客戶(hù)在市場(chǎng)競爭中掌握主動(dòng)。此次，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司搭建的呼叫中心平臺采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心解決方案。通過(guò)呼叫中心平臺為星辰急便量身設置的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，架起了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁。清晰明了的語(yǔ)音導航，使客戶(hù)得到了更便捷的服務(wù)，極大地提高了客戶(hù)體驗。呼叫中心還與星辰急便的業(yè)務(wù)系統實(shí)現了無(wú)縫對接，提高了工單流轉速度同時(shí)實(shí)現了自動(dòng)無(wú)紙化辦公。通過(guò)報表分析，可實(shí)時(shí)掌握座席人員的工作情況，及時(shí)調整各項業(yè)務(wù)座席人員的分配，保證了人員的合理使用。7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心中還集成了CRM的應用，可對客戶(hù)群進(jìn)行更好的分析與管理。

　　目前，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心擁有速遞物流、教育、金融、制造、電子商務(wù)、公共事業(yè)、行業(yè)門(mén)戶(hù)、零售、房地產(chǎn)、醫療等行業(yè)版本，更加貼近和配合企業(yè)的業(yè)務(wù)應用。十余年的呼叫中心承建經(jīng)驗和上百家知名企業(yè)的成功應用，驗證了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司夯實(shí)的品牌影響力和競爭力，秉承著(zhù)“以客戶(hù)為榮，幫助客戶(hù)成功”的經(jīng)營(yíng)理念，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司將繼續研發(fā)出更貼合客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)呼叫中心平臺軟件。

CTI論壇報道


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