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合力金橋軟件Saas型呼叫中心成功應用于廣州中旅

2010/03/04

　　 CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者 潘婷）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心成功應用于廣州市中國旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣州中旅），優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音系統與后臺業(yè)務(wù)系統得到了廣州中國旅行社的一致好評。

　　中國旅行社始建于1949年11月，是新中國的第一家旅行社。經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出國游、國內游三業(yè)并舉。中國旅行社擁有良好的信譽(yù)和知名度，中旅系統網(wǎng)絡(luò )遍及全國，延伸海內外，在中國旅游行業(yè)創(chuàng )寫(xiě)多個(gè)“第一名”。廣州中旅向CTI論壇記者透露，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建的呼叫中心系統，實(shí)現了多媒體接入渠道，能夠支持全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)等。為廣州中旅樹(shù)立了現代客戶(hù)服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象。

　　廣州中旅采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司SaaS型呼叫中心——7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統。應用該系統的商旅行業(yè)解決方案可高效處理來(lái)電預定等業(yè)務(wù)，如機票、酒店、旅游線(xiàn)路等，并且可以創(chuàng )造良好的遠程交互體驗，座席人員可以幫助客戶(hù)快速準確地提供信息的查詢(xún)。利用7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心，廣州中旅可對客戶(hù)進(jìn)行準確分析，設計出更貼切客戶(hù)的旅游產(chǎn)品，利用外呼營(yíng)銷(xiāo)功能主動(dòng)將設計出的旅游產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶(hù)對企業(yè)品牌的認可度。

　　據CTI論壇了解，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對全行業(yè)客戶(hù)推出的云計算模式的呼叫中心系統，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報表管理、客戶(hù)管理等于一身。現已有電子商務(wù)、教育、醫療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門(mén)戶(hù)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)應用了該系統。此次呼叫中心系統成功應用于廣州中旅，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興此次與廣州中旅合作。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的核心競爭力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。”

CTI論壇編輯


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