HCL管理模式：充分發(fā)揮員工價(jià)值的創(chuàng )新型組織
2011/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 管理創(chuàng )新交流平臺（MIX, Management Innovation Exchange）創(chuàng )始人Gary Hamel在其為鳳凰大學(xué)所做的一次引人深省的演講中，生動(dòng)地描繪了組織為了適應未來(lái)發(fā)展需要應具備的素質(zhì)——適應、創(chuàng )新、激勵和責任。演講中，Gary援引全球增長(cháng)速度最快的印度IT服務(wù)公司HCL作為企業(yè)管理創(chuàng )新的典型，稱(chēng)HCL的管理哲學(xué)已經(jīng)處于時(shí)代前端，顯示出管理的未來(lái)趨向。
20世紀最偉大的發(fā)明亟需“再創(chuàng )新”
20世紀最偉大的發(fā)明是什么？答案眾說(shuō)紛紜。如果只能給這個(gè)問(wèn)題一個(gè)唯一的解，Gary Hamel認為，不是內燃機，不是半導體，不是為人類(lèi)排憂(yōu)解難的現代醫療技術(shù)，也不是讓人們生活更加便利、更加娛樂(lè )的互聯(lián)網(wǎng)，最偉大發(fā)明的頭銜一定要留給管理。
但是這項發(fā)明產(chǎn)生于1個(gè)世紀前，目的在于最大程度實(shí)現標準化、專(zhuān)業(yè)化，便于由上而下地進(jìn)行控制。幾乎所有現代企業(yè)中所運用的管理手段——績(jì)效工資、資金預算、品牌管理——早在1920年之前已被發(fā)明。盡管經(jīng)典的管理模式一度促進(jìn)了全球經(jīng)濟的增長(cháng)和繁榮，但今天看來(lái)，傳統管理理念里透射的價(jià)值觀(guān)——零和思維、利潤至上、等級制度、控制和服從——與現代社會(huì )自由、靈活、透明的價(jià)值觀(guān)格格不入。
管理應更適應未來(lái)，體現人的價(jià)值
事實(shí)上，傳統管理也確實(shí)受到了時(shí)代的挑戰。21世紀是加速變化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)接入量、數據存儲量，甚至溫室氣體排放的增長(cháng)速度都需要以指數來(lái)計算。幾年前，企業(yè)還可以利用各種壁壘保護自身的利潤和市場(chǎng)地位，而今，信息的傳播讓壁壘不攻自破。知識的商品化也為管理帶來(lái)新的挑戰，公司之間人員流動(dòng)、商業(yè)伙伴合作方式的普及，使得知識和技術(shù)的傳遞更加迅速，知識/技術(shù)的領(lǐng)先地位在短期內就會(huì )被取代。所以，現代組織管理所面臨的挑戰在于：如何讓企業(yè)適應社會(huì )指數級的增長(cháng)速度？如何讓創(chuàng )新成為日常行為，并讓組織的每個(gè)成員融入其中？如何建立一個(gè)讓員工可以并愿意發(fā)揮其創(chuàng )造力和激情的企業(yè)？
未來(lái)總是從邊緣處顯露端倪，Gary認為，找到適合未來(lái)的管理模式需要從邊緣處著(zhù)眼，譬如網(wǎng)絡(luò )。
網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放、創(chuàng )新、自由、協(xié)作正是現代價(jià)值觀(guān)的寫(xiě)照，而這些也正是傳統管理模式下的組織所欠缺的。網(wǎng)絡(luò )的很多價(jià)值特征可以借鑒到組織管理中。
員工第一，HCL致力于建設充分發(fā)揮員工價(jià)值的創(chuàng )新型組織
在演講中，Gary以HCL為管理創(chuàng )新的案例。HCL是近年來(lái)全球增長(cháng)速度最快的公司之一，他們將公司的迅速發(fā)展歸因于其在管理模式上的創(chuàng )新。這家在全球擁有近8萬(wàn)名員工的企業(yè)在其管理行為中運用了逆向責任模式。在HCL，很多管理工具的使用目的是讓員工有更多機會(huì )參與到公司的改進(jìn)和決策中，如員工對上級的評分系統，幫助一線(xiàn)員工解決問(wèn)題的ticket系統；在制定公司戰略時(shí)，也會(huì )更多地考慮員工的建議和想法； HCL信奉員工第一的管理哲學(xué)，認為價(jià)值創(chuàng )造和創(chuàng )新的關(guān)鍵環(huán)節是員工和客戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)，公司只有為員工提供良好的環(huán)境，幫助其在工作上取得成就，員工才能更好的幫助客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，而管理存在的目的就是為了激勵創(chuàng )新的產(chǎn)生。
CTI論壇報道
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