CRM注入新活力 團購開(kāi)創(chuàng )電子商務(wù)新紀元
2011/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 縱觀(guān)2010年，互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的關(guān)鍵詞當屬“團購”。自2010年3月，中國成功引進(jìn)美國Groupon公司的銷(xiāo)售模式，團購迅速獲得國內網(wǎng)民的熱烈擁護，同年團購市場(chǎng)的第三季度交易額就達到11.7億元，用戶(hù)人數超過(guò)1.4億。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額下，團購市場(chǎng)迅速壯大，團購網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。
團購成為電子商務(wù)一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而也爆發(fā)了激烈的市場(chǎng)競爭，近千家的團購企業(yè)都想借此建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，為此花樣百出爭取市場(chǎng)份額。眾所周知，團購的“成交”，是建立在一系列龐大的客戶(hù)數據上實(shí)現的。想要吸引用戶(hù)關(guān)注并參與團購，良好的商品及其性?xún)r(jià)比是贏(yíng)得用戶(hù)的最佳途徑。一些團購企業(yè)認識到團購與CRM的必然聯(lián)系，選擇了CRM管理系統，為后端管理工作提供強有力的支持。悉數國內在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商，八百客算是較早投身到“團購”熱潮中的，并與團購牽下不解之緣，備受信賴(lài)。
團購開(kāi)創(chuàng )電子商務(wù)新紀元 CRM注入新活力
團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費者自行組團、專(zhuān)業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠(chǎng)商、甚至是資本市場(chǎng)的關(guān)注。“團購”熱的持續走高為電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng )了新紀元，帶來(lái)機遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰。
目前，團購企業(yè)正面臨的是龐大用戶(hù)數據的管理，及供應商的維護。既要保證供應商以最低的價(jià)格出讓最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要考慮搶在競爭對手前告知自己的用戶(hù)。所以當務(wù)之急是找到一個(gè)得力助手，幫助自己搜集與管理客戶(hù)信息，并依靠其精準和科學(xué)的客戶(hù)數據分析來(lái)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段。
如果將“團購”看作是電子商務(wù)新的營(yíng)銷(xiāo)戰略，CRM的注入將為團購帶來(lái)新的活力。在團購進(jìn)行時(shí)，CRM管理系統可以隨著(zhù)銷(xiāo)售一路追蹤團購情況。團購企業(yè)可以及時(shí)獲取售出數量，付款情況，使用情況等多維信息，將工作流程進(jìn)行了系統的管理，一目了然。特別是八百客CRM管理軟件，具有獨特的自定制功能，客戶(hù)完全可以根據自己的需求定制個(gè)性化模塊，為企業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售做出準確的分析。
在成功組織團購活動(dòng)后，根據CRM用戶(hù)管理系統所提供的用戶(hù)信息，全面了解消費者，準確地找到每一個(gè)消費者的偏好，將其分類(lèi)管理。針對不同客戶(hù)人群，推出不同的團購策劃，促銷(xiāo)活動(dòng)。八百客的CRM系統甚至會(huì )根據用戶(hù)查看團購信息的頻率，將關(guān)注度高的人群是設為主體消費人群，適時(shí)向其發(fā)布團購信息。
此外，CRM在線(xiàn)企業(yè)管理軟件還可以通過(guò)統計出的數據，提供分析結果，為以后的銷(xiāo)售活動(dòng)提供參考。幫助團購企業(yè)準確算出每次的盈利目標，成本控制也會(huì )更精準。在數據分析上八百客憑借科學(xué)，精準，全面，詳盡等優(yōu)勢在業(yè)界廣受好評，既可以避免因盲目發(fā)起團購造成的經(jīng)營(yíng)損耗或效率損耗，又可以通過(guò)二次營(yíng)銷(xiāo)將大量的團購消費者轉化為團購企業(yè)的長(cháng)期顧客，提高顧客的忠誠度和滿(mǎn)意度。簡(jiǎn)直是一舉兩得。
CRM助力電子商務(wù) 共同迎來(lái)團購的春天
一種新的企業(yè)運營(yíng)模式的產(chǎn)生，是基于互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境而產(chǎn)生的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使競爭發(fā)生了變化，一些新興產(chǎn)業(yè)借助一些新手段，為舊的商業(yè)模式帶來(lái)新的競爭實(shí)力。團購便是電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的一種新的商業(yè)競爭模式，而這種新模式更善于運用新的技術(shù)來(lái)強大自己，打敗競爭對手。團購與CRM融合可算是完美的結合，可究其本源，團購為什么會(huì )選上CRM呢？
CRM系統，能夠集中管理銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)團隊與客戶(hù)之間的所有聯(lián)系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶(hù)服務(wù)。對于發(fā)展中的企業(yè)更是具備一下三方面的優(yōu)勢。
首先，選用CRM系統可以降低團購企業(yè)的成本及技術(shù)門(mén)檻。追溯電子商務(wù)在CRM系統中的使用歷史，新興的團購企業(yè)更適合選擇在線(xiàn)CRM產(chǎn)品。在線(xiàn)CRM作為一種SaaS應用，不需要購買(mǎi)系統硬件，也不需要供養一個(gè)龐大的IT團隊去維護，這就意味著(zhù)對于那些企業(yè)管理需求越來(lái)越旺盛的團購企業(yè)，可以不再試圖購買(mǎi)價(jià)格高昂的硬件，而是從SaaS服務(wù)商那里租用管理系統。在避免了硬件投資的同時(shí)，公司的技術(shù)部門(mén)還可以節省大量的技術(shù)維護時(shí)間和人員支出成本。與傳統軟件動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的購買(mǎi)費用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來(lái)說(shuō)，跟傳統軟件相比，SaaS模式的管理系統能夠幫助企業(yè)節省約5倍的開(kāi)支。作為中國SaaS的發(fā)起者八百客，是人們不容錯過(guò)的選擇。
其次，CRM管理系統可以跨區域管理。對于網(wǎng)絡(luò )團購，全國的性銷(xiāo)售渠道，在線(xiàn)的方式可以組織跨區域團購活動(dòng)，在線(xiàn)的CRM是在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM，每一個(gè)分支都能夠查詢(xún)到團購客戶(hù)的情況及團購情況。而且還方便不同區域團購商家的管理。
最后，也是最難的就是操作簡(jiǎn)單。目前大部分在線(xiàn)CRM產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)單，界面一目了然。一些在線(xiàn)CRM產(chǎn)品都推出了試用版產(chǎn)品，目的就是以其低廉的價(jià)格、簡(jiǎn)單的操作吸引目前需求旺盛的新興企業(yè)。根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表顯示，使用過(guò)八百客的用戶(hù)都覺(jué)得八百客是最易上手的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件。
曾經(jīng)有人說(shuō)把團購可以看成某種市場(chǎng)活動(dòng)，它不僅是一種更精確的營(yíng)銷(xiāo)模式，也是一種全新的團購模式。在不遠的未來(lái)，低價(jià)的團購，加上精確的CRM營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì )開(kāi)啟電子商務(wù)新時(shí)代。CRM注入新的活力，將與電子商務(wù)一同迎來(lái)團購的春天。
CTI論壇報道
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