高科技產(chǎn)業(yè)后勁不足 借在線(xiàn)CRM刺激管理神經(jīng)
2011/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷): 高科技行業(yè)是中國最具成長(cháng)性的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，高科技行業(yè)始終充滿(mǎn)活力、創(chuàng )新和商業(yè)機會(huì )。2009年，高科技電子行業(yè)遭受全球金融危機的沖擊呈現下滑趨勢，2010年，通過(guò)政府出臺的一系列規劃政策的實(shí)施，在一定成度上緩解了我國電子行業(yè)面臨的不利局面，產(chǎn)值也出現了大幅上升。據國家發(fā)改委最新數據顯示，2010年全國高技術(shù)制造業(yè)累計完成總產(chǎn)值76156億元，同比增長(cháng)24.6%。但是這些刺激政策在短期內對高科技行業(yè)有振興作用，如何長(cháng)期振興還需要從長(cháng)計議。
當前，利用信息化手段降低運營(yíng)成本、提高效率、加快產(chǎn)業(yè)結構調整和升級以走出行業(yè)困境，對高科技電子行業(yè)具有重要意義。現在，高科技行業(yè)仍在持續對信息化建設投入精力，諸多企業(yè)的信息化重點(diǎn)也開(kāi)始轉向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系統。國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客根據現代高科技行業(yè)的發(fā)展現狀，成功推出的高科技行業(yè)CRM解決方案，就深受高科技企業(yè)的青睞。
高科技企業(yè)后勁不足 矛盾尖銳
在科技高速發(fā)展的今天，高科技行業(yè)已走到科技創(chuàng )新與應用的最前沿，雖然我國高科技產(chǎn)業(yè)總體處在上升期，但是當前產(chǎn)品生命周期持續縮短，市場(chǎng)全球化程度日益提高，在激烈的競爭壓力下，一些科技企業(yè)尤其是科技創(chuàng )新型中小企業(yè)，仍面臨現金流趨緊、企業(yè)管理難、發(fā)展后勁不足等問(wèn)題。
在涉及大量技術(shù)服務(wù)的高科技行業(yè)，產(chǎn)品的研發(fā)、測試、應用、銷(xiāo)售、推廣的周期冗長(cháng)，過(guò)程復雜，企業(yè)需要實(shí)時(shí)監控整個(gè)項目流程，不能有絲毫放松；而渠道業(yè)務(wù)周期則較短，這就對廠(chǎng)商服務(wù)提出了更高的要求。兩者尖銳的矛盾為高科技行業(yè)制造了無(wú)法逾越的鴻溝，也對成長(cháng)中的高科技行業(yè)提出了尖銳的管理難題。擁有強烈創(chuàng )新意識和良好軟件應用經(jīng)驗的高科技企業(yè)，不約而同地希望通過(guò)管理信息系統，解決快速發(fā)展帶來(lái)的諸多難題。
實(shí)例驗證 在線(xiàn)CRM成功刺激企業(yè)管理神經(jīng)
云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式，它能以較低成本和較高性能滿(mǎn)足海量信息的計算和存儲，令服務(wù)提供商各盡所能，用戶(hù)各取所需。云計算一般有SaaS、PaaS、IaaS這三種表現形式，而我國的云計算在SaaS領(lǐng)域更具優(yōu)勢，因為本地化的服務(wù)商更能夠深刻了解企業(yè)所需，解決企業(yè)發(fā)展中的難題，下面就通過(guò)實(shí)例看高科技企業(yè)是如何依托在線(xiàn)CRM實(shí)現完美“蛻變”的。
1、易瀚電子借800APP成功飛越
上海易瀚電子科技有限公司，是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售為一體的科技創(chuàng )新型企業(yè)，長(cháng)期扎根于半導體行業(yè)，依托眾多國際芯片巨頭企業(yè)的鼎立支持，在汽車(chē)電子，３Ｇ通訊，工業(yè)控制等眾多領(lǐng)域形成了較強的核心競爭力。
新年伊始，易瀚電子將大力開(kāi)拓新型行業(yè)的挖掘，為了能夠順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，易瀚電子需要在售前、售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，提供完整的技術(shù)支持，保障客戶(hù)的供應鏈環(huán)節。這就要求易瀚電子必須從客戶(hù)需求出發(fā)，提供全方位的服務(wù)，引導客戶(hù)完善產(chǎn)品質(zhì)量，縮短研發(fā)周期，降低生產(chǎn)成本，以客戶(hù)的成功，來(lái)促成易翰的發(fā)展。
但是，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，管理問(wèn)題也愈發(fā)明顯。如何全面的管理客戶(hù)信息，隨時(shí)調閱客戶(hù)資料，提高服務(wù)的針對性和有效性？如何規避EXCEL表格查詢(xún)繁瑣、數據混亂等弊端？如何調節混亂的報價(jià)流程，減少公司的潛在損失？一系列管理難題擺在了易瀚電子領(lǐng)導面前。經(jīng)過(guò)研究，易瀚電子決定尋找一種新型的管理工具幫助其實(shí)現管理飛越。經(jīng)過(guò)多方調查與了解，在線(xiàn)CRM這種基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理軟件引起了領(lǐng)導的重視。最終，易瀚電子決定與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客合作。
作為國內首家SaaS廠(chǎng)商，八百客借鑒國外先進(jìn)的管理模式探索適合中國企業(yè)的管理軟件。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實(shí)施工程師結合易瀚電子的實(shí)際情況為其量身定制了一套集客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、采購流程管理、銷(xiāo)售管理等多功能于一體的800APP—CRM系統。通過(guò)此系統，不僅能有效的解決客戶(hù)信息管理及報價(jià)流程審批的混亂狀態(tài)，而且此套系統以客戶(hù)全生命周期管理為核心，圍繞銷(xiāo)售管理（SFA）和客戶(hù)服務(wù)流程，實(shí)現全方位管理及服務(wù)，在提高員工工作效率的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，大大刺激了企業(yè)的管理神經(jīng)。
2、恒遠電子借800APP華麗轉身
成立于2002年的北京恒遠盛世電子有限公司位于中關(guān)村科技園，在沈陽(yáng)和深圳等地設立研發(fā)和生產(chǎn)基地，是目前全球最大的無(wú)線(xiàn)呼叫器及配套設備生產(chǎn)商。恒遠電子在無(wú)線(xiàn)呼叫領(lǐng)域率先提出了無(wú)線(xiàn)呼叫器的概念，并最早推出了移動(dòng)接收系列產(chǎn)品及呼叫監督管理系統。目前已經(jīng)擁有十幾項實(shí)用新型和外觀(guān)專(zhuān)利，在技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。此外，恒遠電子旗下的多嘴貓系列產(chǎn)品通過(guò)了歐洲CE認證和美國FCC認證，產(chǎn)品性能、質(zhì)量與國際化全面接軌。
現在，恒遠電子在國內各大、中城市都已建立起營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，行業(yè)客戶(hù)涉及餐飲服務(wù)業(yè)、休閑娛樂(lè )業(yè)、超市賣(mài)場(chǎng)、醫院養老院、銀行、工廠(chǎng)、賓館酒店、行政辦公、家庭、學(xué)校、建筑公司等，產(chǎn)品還遠銷(xiāo)日本、澳大利亞、歐洲和美國。
伴隨公司業(yè)務(wù)的拓展與增長(cháng)，經(jīng)銷(xiāo)商數量也在不斷增多，管理出現難題。由于各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理混亂，渠道流轉不暢等問(wèn)題，給基層工作帶來(lái)了很多麻煩，原始的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系記錄方法無(wú)法實(shí)現實(shí)時(shí)共享與更新，由此所帶來(lái)一系列售后服務(wù)問(wèn)題更是一大麻煩。最終，恒遠電子決定引入800APP系統助其一臂之力。
八百客800APP系統憑借獨特的PaaS管理自動(dòng)化平臺，無(wú)需硬件安裝，無(wú)需長(cháng)期實(shí)施，隨時(shí)隨地在線(xiàn)運行。根據企業(yè)自身需求和發(fā)展規劃，八百客實(shí)施工程師為其制定了一套從維修申請到維修反饋的800APP全流程管理系統。通過(guò)此系統的引進(jìn)，解決了恒遠電子一直以來(lái)的售后維修流程無(wú)法標準化的弊端。此外，通過(guò)在線(xiàn)CRM系統，無(wú)論是在辦公室還是出差在外地，工作人員都能很方便的隨時(shí)查閱與經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系記錄，并對問(wèn)題做出及時(shí)響應，提高服務(wù)效率。
高科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新方面有著(zhù)自身的優(yōu)勢，但是開(kāi)發(fā)一套龐大的管理系統也存在很多弊端，資金、技術(shù)、人員配備都是需要解決的問(wèn)題。而通過(guò)“按需付費”的SaaS模式，投入小，見(jiàn)效快，無(wú)疑是高科技企業(yè)建設信息化最立竿見(jiàn)影的方式。到目前為止，紫光清投、威寶國際、亞迅科技、優(yōu)美通訊、佳也國際、IKA集團、朗德華信、眾志和達等眾多高科技企業(yè)均已成功運用800APP系統，實(shí)現了完美“蛻變”。可見(jiàn)，高科技企業(yè)要想成功飛躍，在堅持創(chuàng )新精神的同時(shí)更需要運用先進(jìn)的管理技術(shù)作為支撐。
CTI論壇報道
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