日本地震震動(dòng)經(jīng)貿業(yè) 應利用SaaS增其內力
2011/03/21
CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者 潘婷婷）：2011年3月11日，日本當地時(shí)間14時(shí)46分發(fā)生里氏9.0級特大地震。地震以及由此引發(fā)的大規模海嘯，造成大量人員傷亡，使日本的生活、生產(chǎn)和交通體系陷入混亂狀態(tài)。作為世界第三大經(jīng)濟體，日本這一震不僅震動(dòng)了本土的經(jīng)濟，也震動(dòng)到全球的經(jīng)濟神經(jīng)。香港貿發(fā)局首席經(jīng)濟師梁海國表示，日本地震將對全球貿易都帶來(lái)嚴重打擊。
中國，在地緣上，是日本最大的鄰國；在經(jīng)貿關(guān)系上，是日本的第一大貿易伙伴、第一大出口目的地和最大的進(jìn)口來(lái)源地。日本國內經(jīng)濟和貿易市場(chǎng)動(dòng)蕩，必將會(huì )觸動(dòng)國內貿易企業(yè)。多家基金公司表示，日本發(fā)生的地震災害，雖不會(huì )給中國經(jīng)濟帶來(lái)直接影響，但由于全球多個(gè)產(chǎn)業(yè)將受到?jīng)_擊，進(jìn)而可能給中國經(jīng)濟造成一定的間接影響。
信息技術(shù)是經(jīng)貿企業(yè)生存依托
日本地震極大的增加了世界經(jīng)濟的不確定性。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)成功的走出國門(mén)，但是隨著(zhù)世界經(jīng)濟貿易不確定性的增大，經(jīng)貿企業(yè)在面對突如其來(lái)的災難或社會(huì )動(dòng)蕩時(shí)，如何能最大程度的保護自己，降低損失呢？國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客應用專(zhuān)家提出建議指出：“建立健全企業(yè)‘風(fēng)險應急機制’，同時(shí)利用信息化技術(shù)提升內力，增強企業(yè)核心競爭力，是貿易企業(yè)在經(jīng)濟大潮中生存的有效途徑。”
信息技術(shù)的普及應用對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生比較大的變化。貿易行業(yè)在信息化的熱潮下，采購、售前售后服務(wù)、款項支付、運輸、貿易伙伴資源共享等貿易交易流程、交易手段有別于傳統，越來(lái)越趨于信息化。SaaS是近年來(lái)運行最廣的一種云計算應用模式，深受各行各業(yè)青睞，同樣也受到客戶(hù)眾多的貿易行業(yè)的追捧。2004年，八百客將SaaS首次引入中國，推行在線(xiàn)CRM軟件。
“客戶(hù)關(guān)系管理軟件是用來(lái)幫助企業(yè)提升管理效率的。在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)，而用SaaS模式在線(xiàn)CRM，用戶(hù)不需要自己購買(mǎi)服務(wù)器，也不用購買(mǎi)一整套軟件光盤(pán)，只要按照自己的管理需要向提供SaaS的公司提出托管需求，按月交付費用即可。有點(diǎn)像是企業(yè)郵箱，但是服務(wù)更多，技術(shù)更復雜。”八百客創(chuàng )始人李智說(shuō)。現在八百客已經(jīng)成功從單一CRM的SaaS廠(chǎng)商轉向PaaS企業(yè)管理自動(dòng)化平臺為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案供應商，為7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)提供了100多種行業(yè)解決方案。
SaaS助經(jīng)貿企業(yè)增內力
八百客針對貿易行業(yè)特點(diǎn)，制定出符合信息化的交易流程，主要表現兩個(gè)方面，一是改變傳統的以貿易單據流轉為主要手段的交易方式；二是實(shí)現交易流程管理的信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規模化。信息化管理同樣涉及到交易的信息流、物流和資金流的轉換，但是信息化增強了三者之間轉換的同步性和可追溯性。
1、東恒商貿借力800APP 華麗轉身
東恒商貿是一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品，廣告類(lèi)產(chǎn)品和禮品類(lèi)產(chǎn)品的外貿出口公司。其主要目標市場(chǎng)為北美，業(yè)務(wù)也在不斷擴大，目前已將業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展到了澳大利亞和歐洲各國。東恒商貿有限公司屬于全外資企業(yè)，在中國大陸和美國都設有辦公室。
隨著(zhù)東恒商貿業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，電話(huà)等傳統工具已無(wú)法滿(mǎn)足其溝通需求，同時(shí)急需解決逐漸顯現的多地域管理難題。無(wú)法實(shí)時(shí)共享商機和了解項目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無(wú)法實(shí)現良好協(xié)作，因此急需一套可實(shí)時(shí)共享信息，可遠程審批的CRM系統。通過(guò)考察，架構先進(jìn)、量身定制、客戶(hù)終身跟蹤和定期維護、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的八百客成為最終選擇。
“East-General是一個(gè)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，八百客的許多新功能都能做到‘量體裁衣’，通過(guò)自定制功能，我們能夠輕松建立‘報價(jià)單’和‘合同’，這對商貿企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。因為有了八百客，我們根本不需要投資阿里巴巴等商貿平臺。兩年來(lái)，通過(guò)800APP系統，我們已經(jīng)擁有潛在客戶(hù)12000個(gè)、簽約客戶(hù)9000個(gè)，平均每天生成3張新報價(jià)單，最重要的，業(yè)務(wù)額增長(cháng)了600%。”東恒商貿有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監李可萍說(shuō)。
現在，東恒商貿利用800APP不僅極大節省了軟件更改或升級所需的高昂成本，也大大提高的員工的工作效率，避免了信息數據的疏漏，增強了企業(yè)的核心競爭力。
2、美鵬機械借力800APP 完美蛻變
深圳美鵬機械設備有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)工程機械，具有進(jìn)出口權的專(zhuān)業(yè)公司。華南地區設有10個(gè)分公司，32個(gè)辦事處，現有員工總人數接近500人，年營(yíng)業(yè)額達到10億。用戶(hù)遍及鐵路、公路、水電、市政、港口、石油及礦產(chǎn)開(kāi)采等行業(yè)，擁有穩固的市場(chǎng)基礎。
現在，美鵬已經(jīng)取得日立、GB、BK、三菱等多家知名企業(yè)產(chǎn)品的總代理資格，隨著(zhù)公司市場(chǎng)規模、客戶(hù)數量、產(chǎn)品種類(lèi)的不斷增大，銷(xiāo)售人員也越來(lái)越多，CRM管理的重要性愈加凸顯。如何幫助銷(xiāo)售人員對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、管理市場(chǎng)，如何實(shí)現信息共享及有效溝通，都是公司急切需要解決的問(wèn)題，最終美鵬選擇借力八百客突破管理瓶頸。
“我們是一個(gè)銷(xiāo)售型貿易公司，所以CRM就是公司管理的核心內容。”美鵬機械行政部副部長(cháng)章秋鑫介紹說(shuō)，“選擇八百客，有三個(gè)理由，一是SaaS模式定制靈活、實(shí)施成本低、實(shí)施時(shí)間短，是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢；二是本地優(yōu)勢，訪(fǎng)問(wèn)速度比國外的SaaS軟件系統快；三是可以自由增加選項卡，按需定制，滿(mǎn)足需求擴展的需要。”
隨著(zhù)美鵬機械800APP系統的全面應用，美鵬的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比同期增長(cháng)了多個(gè)百分點(diǎn)，上級領(lǐng)導通過(guò)系統對銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理，并利用系統數據進(jìn)行分析，制定合理的市場(chǎng)策略，信息化得到了切實(shí)應用。
面對多變的世界經(jīng)濟形勢，貿易企業(yè)要想有一席之地，必須利用信息化手段增強內力，這樣才能在激烈的世界經(jīng)濟市場(chǎng)中確立屬于自己的市場(chǎng)地位。
CTI論壇報道
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