SaaS打通績(jì)效管理“死穴” 全面實(shí)現企業(yè)管理信息化
2011/03/18
所謂績(jì)效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績(jì)效計劃制定、績(jì)效輔導溝通、績(jì)效考核評價(jià)、績(jì)效結果應用、績(jì)效目標提升的持續循環(huán)過(guò)程。企業(yè)推行績(jì)效管理旨在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和盈利水平，同時(shí)也旨在提高員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)。
進(jìn)入21世紀以來(lái)，企業(yè)信息化正在融入越來(lái)越多的企業(yè)，它已經(jīng)從一個(gè)詞匯、一個(gè)術(shù)語(yǔ)變?yōu)橐环N新的管理理念，一種新的管理機制。目前，許多企業(yè)都加大了資金投入力度，以期加快企業(yè)管理信息化建設的進(jìn)程，由此，也加快了八百客、用友、金蝶等一批信息化軟件服務(wù)商搶占市場(chǎng)的速度。績(jì)效管理作為企業(yè)管理中不可或缺的一部分自然也加入到信息化過(guò)程中。但是，企業(yè)要想贏(yíng)在績(jì)效，必須落實(shí)好幾方面問(wèn)題。
第一、拓展思維 正視績(jì)效管理
在國內外信息化推進(jìn)的實(shí)踐過(guò)程中，人們都曾遇到對信息化績(jì)效的質(zhì)疑。很多公司一說(shuō)到績(jì)效就會(huì )本能地反應到考核，一想到考核就是對員工考核。事實(shí)上，績(jì)效等同于員工考核的觀(guān)念已經(jīng)不能適應日益變化的環(huán)境對企業(yè)和人力資源管理的需要了。
績(jì)效管理不能僅僅局限于評估與考核，更要建立系統性的績(jì)效管理思維，公司的使命和目標是基點(diǎn)，評估辦法、資源支持、創(chuàng )造氛圍和管理過(guò)程是手段，評估考核結果是新起點(diǎn)，反饋是改進(jìn)行為的前奏。企業(yè)為完成公司使命通過(guò)把企業(yè)、團隊和個(gè)人目標聯(lián)系在一起對員工進(jìn)行管理的所有活動(dòng)才是成功績(jì)效管理的內涵。
因此，績(jì)效管理要從過(guò)去的單一思維上升到系統性的整體思維，從公司發(fā)展戰略和業(yè)務(wù)計劃的角度來(lái)規劃績(jì)效管理。考核員工不是目的，提升員工績(jì)效、部門(mén)績(jì)效和公司整體績(jì)效才是根本。要想有力地推進(jìn)績(jì)效管理，就必須讓績(jì)效管理成為公司戰略和業(yè)務(wù)目標的有機組成部分，這就需要整合各種資源，依靠各種力量，同時(shí)爭取到高層的支持也有了必要性。此外，建立一套完善、有效的績(jì)效評估體系也是非常必要的。這樣人力資源經(jīng)理就可以根據公司的實(shí)際情況對現行的績(jì)效管理考評體系進(jìn)行審核，調整不合理的內容，找到新問(wèn)題新矛盾的解決方法。
第二、改進(jìn)辦法 加強績(jì)效管理
隨著(zhù)績(jì)效管理的引進(jìn)，各種新理念對傳統考核方式帶來(lái)了沖擊和提升，首先一大難題就是管理成本的增加。對于一家具有一定規模的企業(yè)而言，績(jì)效管理精細化操作所帶來(lái)的管理成本增加是巨大的。在紙筆模式下，企業(yè)各級人員在考核表填寫(xiě)，人力資源部在考核表收繳、考核結果匯總計算及分析上所耗費的時(shí)間精力也是巨大的。面對大量人力、物力的耗費，直線(xiàn)經(jīng)理視之畏途，人力資源部也沒(méi)有了強力推行的底氣。
利用信息化手段是個(gè)很好的選擇，部署一套完整的信息化管理系統，將大量繁冗的手工操作交給系統自動(dòng)完成，在不增加管理成本的情況下，全面提升績(jì)效管理精細化水平。因此，相比傳統人力資源管理系統，快速、簡(jiǎn)單、省時(shí)、省力的SaaS模式在線(xiàn)管理系統成為企業(yè)的最?lèi)?ài)。通過(guò)SaaS交付方式，客戶(hù)不用再購買(mǎi)軟件，而改為向提供商租用基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)的人力資源，且無(wú)需對軟件進(jìn)行維護。傳統軟件從售前咨詢(xún)到購買(mǎi)再到安裝會(huì )耗費很多時(shí)間，而SaaS交付模式周期很短。
“應用800APP CRM，有利于獲得季度、年度中有價(jià)值的項目走勢和市場(chǎng)趨勢，制定下一個(gè)年度清晰可行性計劃。尤其是對員工和項目實(shí)施動(dòng)態(tài)業(yè)績(jì)考核，使管理變得更有力度，同時(shí)也說(shuō)明我們選擇八百客決策的遠見(jiàn)性和正確性。”已成功應用八百客（www.800app.com）800APP系統的上海加鋁負責人說(shuō)。
八百客是國內首家提供SaaS服務(wù)的云計算廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗。800APP—CRM系統可隨時(shí)將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數據、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表及考勤信息轉化為每月客戶(hù)跟進(jìn)數量、銷(xiāo)售任務(wù)完成度等考核數據展現在領(lǐng)導手中，同時(shí)再附上上月周報及相關(guān)評價(jià)的綜合信息，就是一個(gè)充分的績(jì)效考核信息。此外，八百客CRM系統基于云計算架構，采用PaaS自動(dòng)化平臺，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，聯(lián)網(wǎng)就可以直接使用。這樣不但節約大量時(shí)間和成本，還方便業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地記錄業(yè)務(wù)信息。
第三、打通死穴 激活績(jì)效管理
企業(yè)要加強信息化建設，在不增加管理成本的同時(shí)，盡可能的加強量化考核，量化考核實(shí)現的關(guān)鍵就是利用信息化手段對數據進(jìn)行統計和分析，通過(guò)與ERP、CRM等系統的結合，強化績(jì)效管理的量化。但是如何解決業(yè)績(jì)劃分問(wèn)題是績(jì)效考核中一個(gè)關(guān)鍵因素，也是績(jì)效管理中的一個(gè)“死穴”。
比如在很多銷(xiāo)售型企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)區域重合而導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)劃分的糾紛，極大影響了營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作效率，而銷(xiāo)售經(jīng)理或總監則要為此付出大量的時(shí)間進(jìn)行協(xié)調，苦不堪言。這種銷(xiāo)售業(yè)績(jì)劃分的糾紛，實(shí)質(zhì)上反應出一個(gè)深層次的銷(xiāo)售管理命題：如何既實(shí)現較高的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，又能通過(guò)特定導向的激勵和約束，形成銷(xiāo)售力量在時(shí)間、空間分布上的協(xié)調與平衡。
經(jīng)驗證明，杜絕此類(lèi)事件是不可能的，而最有效的辦法就是不斷健全和完善銷(xiāo)售績(jì)效管理體系，通過(guò)對各種營(yíng)銷(xiāo)導向元素的科學(xué)平衡，實(shí)現對銷(xiāo)售活動(dòng)的有效協(xié)調和控制。2010年，一舉摘得“中國云計算領(lǐng)軍企業(yè)”、“2010年度CRM領(lǐng)軍企業(yè)”等多項大獎的八百客，是中國管理軟件業(yè)的領(lǐng)頭羊，其推出的激勵員工的績(jì)效考核系統，從銷(xiāo)售目標、業(yè)績(jì)報表、業(yè)績(jì)排行榜、傭金計算等多方面入手，提供給銷(xiāo)售團隊一套有效地銷(xiāo)售管理模式。
800APP系統不僅能夠提供各種的數據匯總模式，讓歷史銷(xiāo)售記錄以及分部各個(gè)階段的經(jīng)銷(xiāo)商數量都一目了然，并且能夠預估出下一個(gè)階段的銷(xiāo)售成果，制定正確的后續策略。同時(shí)，對各分部負責人來(lái)說(shuō)，通過(guò)系統能夠完全了解自己?jiǎn)T工的工作情況以及整體任務(wù)完成情況，這樣便可有的放矢的指導和幫助員工推進(jìn)工作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
無(wú)論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績(jì)效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動(dòng)作用，只有利用先進(jìn)科學(xué)的管理系統，才能成功激活績(jì)效管理，才能更高效的促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，全面實(shí)現企業(yè)管理的信息化。
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