inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品
2011/04/28
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠將其基于云的呼叫中心路由軟件和領(lǐng)先的CRM系統集成。“Plugin Agent”將客戶(hù)信息、呼叫路由和自助服務(wù)解決方案相結合，作為CRM數據的“行動(dòng)引擎”。
inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動(dòng)智能呼叫路由，將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨和統一的代理人員桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應用程序工具欄。CRM提供商和系統集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶(hù)提供強大的定制的解決方案。
Plugin Agent的功能：
- 在瀏覽器中使用統一的接口，以消除CRM和inContact應用程序之間的切換;
- 在CRM系統中嵌入彈出屏幕，當客戶(hù)呼叫到座席代表時(shí)，這個(gè)屏幕可以彈出響應的客戶(hù)數據。
- 一鍵式單擊特性，呼叫時(shí)不需要鍵入號碼。
- 在CRM系統中自動(dòng)創(chuàng )建呼叫任務(wù)記錄，簡(jiǎn)化呼叫后的工作。
- 在保持客戶(hù)連接的同時(shí)，可以在瀏覽器窗口和標簽之間切換。
inContact 公司產(chǎn)品和策略執行副總裁Jim Tanner 說(shuō)：“inContact公司的“Plugin Agent”軟件為我們的用戶(hù)提供強大且使用方便的CRM集成，它能夠讓座席代表提供最智能和個(gè)性化的客戶(hù)體驗。”
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CTI論壇報道
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