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安徽毫州移動(dòng)采用深圳訊呼電話(huà)通知系統

2011/07/04

　　CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：訊呼電話(huà)查詢(xún)系統又叫“交互式語(yǔ)音應答系統”，英文稱(chēng)IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶(hù)用電話(huà)機或手機通過(guò)按鍵的方式達到與系統互動(dòng)的功能。電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統應用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢(xún)、工廠(chǎng)的考勤及工資查詢(xún)、車(chē)站的車(chē)次查詢(xún)、物流的快件查詢(xún)及銀行的帳戶(hù)余額查詢(xún)等等。

　　現已成功應用于中國移動(dòng)亳州分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)亳州移動(dòng)）。據了解，亳州移動(dòng)提出將進(jìn)一步完善了整個(gè)服務(wù)體系，加強了對營(yíng)業(yè)廳一系列的，第三方咨詢(xún)單位對我們服務(wù)廳的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行暗訪(fǎng)，神秘顧客等一系列措施，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，深圳訊呼的電話(huà)查詢(xún)系統也正在緊鑼密鼓中進(jìn)行著(zhù)，以配合亳州移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量升級工作。8日，訊呼專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員正式起飛前往安徽亳州，為期3天的技術(shù)安裝及培訓工作。

　　亳州移動(dòng)的電話(huà)查詢(xún)系統，除了擁有查詢(xún)功能以外，還擁有資費催繳的功能。即通過(guò)系統導入大批量的客戶(hù)電話(huà)號碼，通過(guò)系統自動(dòng)對其進(jìn)行語(yǔ)音提示或者短信提示。如：“尊敬的XX客戶(hù)，您手機已欠費XX.XX元，現已停機，請去往最近的移動(dòng)大廳或者各繳費點(diǎn)繳費……謝謝您的合作！”

　　亳州移動(dòng)的電話(huà)查詢(xún)系統的成功上線(xiàn)，為深圳訊呼增添了又一成功案例，也為打開(kāi)安徽市場(chǎng)，增強了信服度。

CTI論壇報道


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