訊呼呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于青島住房公積金熱線
2011/07/01
住房公積金制度建立至今已有16個(gè)年頭，隨著房改資金事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的職工群眾成為住房公積金政策的受益者，在國(guó)內(nèi)房貸市場(chǎng)中，住房公積金貸款始終都發(fā)揮著主力軍的作用。本著“服務(wù)社會(huì)，造福百姓”的理念，各地住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）始終堅(jiān)持把優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重。
青島金黃河為令青島政府住房公積金制度更好的為市民服務(wù)，與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司合作，籌建青島住房公積金呼叫中心。旨在方便群眾查詢(xún)住房公積金金額，了解住房公積政策，及時(shí)周到地提供咨詢(xún)與服務(wù)。
青島金黃河住房公積金呼叫中心主要功能：
一、自助語(yǔ)音菜單，系統(tǒng)功能更完善。
以簡(jiǎn)單明了、易于操作為原則，調(diào)整自助語(yǔ)音菜單系統(tǒng)，把最集中的查詢(xún)服務(wù)放于菜單首層，盡量減少服務(wù)條目，一般業(yè)務(wù)在兩級(jí)菜單內(nèi)即可完成，最多不超過(guò)三級(jí)菜單。客戶撥打住房公積金客服電話，通過(guò)身份識(shí)別進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，即可進(jìn)行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、住房公積金業(yè)務(wù)等相關(guān)情況的查詢(xún)。進(jìn)一步完善人工座席的查詢(xún)、貸款試算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和錄音功能，增加工作流管理流程。
二、積極拓展業(yè)務(wù)功能。
結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化，充分利用呼叫中心平臺(tái)收集業(yè)務(wù)、服務(wù)方面信息，進(jìn)行分析和挖掘，為中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供支持，擔(dān)當(dāng)起客戶信息采集、客戶需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、直接宣傳和形象展示的職責(zé)。
三、錄音系統(tǒng)，服務(wù)更熱情。
以往的政府熱線總是給人們不冷不熱的感覺(jué)，其根源在于缺乏監(jiān)督、管理和考評(píng)。有了呼叫中心系統(tǒng)，隨時(shí)隨地的錄間，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)調(diào)用錄間系統(tǒng)，了解每一個(gè)座席的服務(wù)情況，及時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的青島公積金中心熱線，不僅對(duì)城市化進(jìn)程有著非常重要的意義。更是青島政府響應(yīng)中央號(hào)召，改善群眾關(guān)注問(wèn)題，積極、創(chuàng)新地為群眾服務(wù)，構(gòu)建“和諧社會(huì)”的重要舉措。
CTI論壇編輯
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