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恒訊達HXD09助西寧消防支隊搭建“119”接處警系統

2010/03/02

一.前言

　　“119”接處警指揮系統作為一項公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應急、重大事件的快速反應能力，保障經(jīng)濟建設，并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民 “辦實(shí)事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會(huì )穩定，有利于進(jìn)一步提高政府在人民群眾中的聲望。

　　隨著(zhù)國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國城市的現代化進(jìn)程在不斷加快,因而對消防部隊的反應速度、調度指揮、現場(chǎng)搶險救災等綜合能力要求越來(lái)越高.現代化的消防通信指揮系統是受理火災報警、實(shí)施通訊調度指揮、執行滅火救災工作的必不可少的技術(shù)裝備,它對于保護國家和人民生命財產(chǎn)的安全、保障經(jīng)濟建設的順利發(fā)展、維護社會(huì )的穩定有著(zhù)十分重要的意義.，恒訊達公司的(HXD09)交換機切合實(shí)際，綜合應用現代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、結合地理信息技術(shù)、VOIP、虛擬現實(shí)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò )化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術(shù)先進(jìn)、組網(wǎng)靈活、整體性強、實(shí)時(shí)性高、安全可靠、實(shí)用高效為特點(diǎn)的可編程智能語(yǔ)音交換機,HXD09交換機接口易開(kāi)放性，結合圖形化的流程生成器和二次開(kāi)發(fā)接口，為119系統平臺開(kāi)發(fā)商提供強大的平臺保證。

二.項目概述

　　根據公安部、建設部聯(lián)合頒布的國家標準《城市消防通信指揮系統設計規范》(GB50313-2000)，按照公安部辦公廳“三警合一”技術(shù)規范的要求，結合119對于消防通信指揮系統的實(shí)際需要,建立一個(gè)高性?xún)r(jià)比的，實(shí)用、可靠、安全、先進(jìn)的119指揮調度系統，同時(shí)建立完整的現場(chǎng)通信體系結構，實(shí)現集中接警、同時(shí)響應、專(zhuān)業(yè)處置、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、快速反應、信息共享的調度指揮模式。做到集中接收火警信號、能同時(shí)受理不小于2起火警、接警到消防站接到命令時(shí)間不超過(guò)45s、具備撲救重大惡性火災和處理特種災害事故編制聯(lián)合作戰出動(dòng)方案和提供輔助決策指揮的能力，顯著(zhù)提高119指揮調度的快速反應與科學(xué)決策能力，適應撲救危及城市安全的重大惡性災害的火警受理與聯(lián)合作戰的需要，確保各項消防搶險救災任務(wù)的完成。

三.系統總體設計

　　3.1 HXD09 系統總體硬件圖


　　3.2 系統總體網(wǎng)絡(luò )圖


　　3.3 系統特點(diǎn)


　　依托HXD09交換機的高度集成體，使本系統的設計的可綜合集成當前計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗，充分結合我國國情以及指揮中心系統的潛在需求，使本系統成為一個(gè)綜合性的以 接處警指揮調度為核心，集報警、接警、處警、指揮、調度、決策、分析等功能為一體 的綜合應用系統，真正實(shí)現了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。


　　采用分層模塊化設計思路，充分體現了平臺、業(yè)務(wù)的相互獨立。呼叫、調度等CTI 處理流程與業(yè)務(wù)處理功能模塊相分離，業(yè)務(wù)流程可靈活定義，功能模塊可靈活組合。分 層次的設計理念，使系統更穩定、更可靠，更便于擴展和升級，而且，一旦發(fā)生故障， 也非常便于故障的隔離排除。

　　系統真正實(shí)現了 “物理集中與邏輯集中相結合”，支持集中式和分布式的接處警模 式，支持眾多類(lèi)型的座席類(lèi)型。使用HXD09交換機可以方便地實(shí)現遠端分局接警.

　　接處警模式可根據用戶(hù)要求自行設置，既可以滿(mǎn)足用戶(hù)提出的 “一級接警，分類(lèi)處 警”，又可以實(shí)現 “一級接警，二級處警”，還可以實(shí)現 “一級接警一級處警”以及 “集 中匯接，自動(dòng)分流，分類(lèi)管轄，中心監控”等模式。



　　本系統充分發(fā)揮地理信息平臺方面的優(yōu)勢，發(fā)揮電子地圖強大的可視化表現能力，將指揮中心的各種相關(guān)應用系統完全 融合到以GIS 系統為輔助的集成應用平臺上，形成一個(gè)集有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、計算機網(wǎng)絡(luò )等媒介和語(yǔ)音信息、計算機數據信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應急處理平臺，實(shí)現操 作管理和人機交互信息的一體化處理。

　　3．4 系統詳細功能介紹

　　3.4.1 總體業(yè)務(wù)流程


　　3．4.2 交換機電話(huà)接處警流程圖


　　3.4.3 119消防報警受理呼叫中心系統功能


　　3.4.4 接處警程序


　　座席接警后，通過(guò)接警人員詢(xún)問(wèn)報警人地點(diǎn)、報警內容等信息，接警人錄入生 成本次報警的火警記錄，記錄具有唯一性。對所有報警呼入，系統自動(dòng)彈出統一的接警 單，對于重大警情，報警人同接警人員、班長(cháng)人員形成三方通話(huà)，或將電話(huà)轉接值班領(lǐng)導等，接警完畢，根據火警內容，接處警員根據經(jīng)驗和預案，進(jìn)行處置工作。接處警電話(huà)實(shí)現全程錄音，錄音文件和警單一一對應，班長(cháng)席可隨時(shí)隨地登陸系統用電話(huà)或耳麥進(jìn)行錄音查詢(xún)聽(tīng)取。


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