HXD09智能語(yǔ)音交換機應用合肥96598交警熱線(xiàn)
2010/01/28
為響應公安部提出的管理信息化,執法規范化,提高服務(wù)社會(huì )能力"三項建設"任務(wù),力圖以信息化推動(dòng)執法規范化建設,以信息化提高服務(wù)社會(huì )的能力,兌現公安機關(guān)對社會(huì )的服務(wù)承諾,合肥交警隊用恒訊達公司獨立自主開(kāi)發(fā)的交換機搭建了"合肥公安交警便民服務(wù)熱線(xiàn)"----96598。為社會(huì )各界及廣大車(chē)主,駕駛員提供了交通信息查詢(xún)服務(wù)。
96598熱線(xiàn)平臺，應用HXD09語(yǔ)音交換機的E1線(xiàn)數字中繼接入，PRI信令解析，進(jìn)行雙電源熱備份，對整個(gè)平臺的穩定運作有強力的保障。HXD09交換機集IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、會(huì )議、錄音、PBX交換的一體式多功能交換機。呼叫中心系統具有良好的擴展性，能滿(mǎn)足將來(lái)個(gè)性化服務(wù)的需求以及將來(lái)業(yè)務(wù)功能增加、業(yè)務(wù)流程重組和再造的需要。業(yè)務(wù)接入可合可分，新業(yè)務(wù)可平滑添加，用戶(hù)或第三方可方便地生成人工或自動(dòng)新業(yè)務(wù)。易維護性、具電信級的穩定性（支持雙備份、熱插拔）、可開(kāi)發(fā)性（系統平臺支持二次開(kāi)發(fā)，提供開(kāi)放的應用編程接口）。
HXD09語(yǔ)音交換機外觀(guān)圖：
呼叫中心系統規模：
提供1個(gè)E1的中繼接入，30路的自動(dòng)語(yǔ)音，4個(gè)人工座席。人工座席全程錄音。
呼叫中心系統功能要求：
1）自動(dòng)語(yǔ)音應答：通過(guò) IVR 系統，市民可以利用雙音頻話(huà)機，通過(guò)電話(huà)按鍵從該系統中獲得預先錄制的數字語(yǔ)音信息。
2）支持人工坐席的應答：可根據需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）的話(huà)路轉接到人工座席上，客戶(hù)將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受市民預定、解答市民的疑問(wèn)或輸入市民的信息。
3）支持人工坐席的管理：支持基本的坐席狀態(tài)和呼叫控制功能：如登錄、退出、應答、掛斷、保持、接回、咨詢(xún)、轉移、會(huì )議等；
支持高級的班長(cháng)席的狀態(tài)和話(huà)路控制功能：如強插、監聽(tīng)、攔截、強拆等；
4）支持智能話(huà)務(wù)分配：自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD：可實(shí)現多種分配方式。平均話(huà)務(wù)分配，最空閑話(huà)務(wù)員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。或按需求定制分配方式。
外線(xiàn)排隊：在座席全部占用的情況下，外線(xiàn)來(lái)電應進(jìn)入排隊系統。此時(shí)來(lái)電的用戶(hù)應聽(tīng)到排隊音樂(lè )。一旦有座席掛機，系統應自動(dòng)將排隊時(shí)間最長(cháng)的外線(xiàn)接入。
支持來(lái)電過(guò)濾，黑名單設置。
5）支持電話(huà)錄音管理：多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話(huà)，而且各通道之間互不干擾，對通話(huà)質(zhì)量沒(méi)有影響。
自動(dòng)記錄主叫號碼、被叫號碼。
線(xiàn)上即時(shí)監聽(tīng)錄音：可實(shí)時(shí)監聽(tīng)每一條線(xiàn)路的通話(huà)內容。
錄音查詢(xún)：可采用多種方式對錄音文件查詢(xún)。
網(wǎng)絡(luò )查聽(tīng)：用戶(hù)可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )遠程查聽(tīng)。
6）軟件：系統可以按用戶(hù)的要求進(jìn)行升級，提供更完善的、開(kāi)放的集成功能，提供模塊化的控件功能,如: OCX/DLL,可以被其它軟件平臺終端調用,能夠與其它相關(guān)的外圍系統進(jìn)行集成。
“96598”的客服功能：
1、機動(dòng)車(chē)和駕駛人業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún)
通過(guò)撥打“96598”熱線(xiàn)電話(huà)，可以向信息服務(wù)中心咨詢(xún)有關(guān)機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理的法律法規、業(yè)務(wù)流程、受費標準、最近業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)信息；查詢(xún)與本人有關(guān)的車(chē)輛和駕駛證相關(guān)信息，如違法記分、審驗期限等。
2、代辦部分機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理業(yè)務(wù)
通過(guò)撥打“96598”熱線(xiàn)電話(huà)，可以委托信息服務(wù)中心代辦5類(lèi)機動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)(即補/換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)號牌、行駛證；補/換領(lǐng)檢驗合格標志；核發(fā)檢驗合格標志；變更機動(dòng)車(chē)所有人聯(lián)系地址和聯(lián)系方式；非監銷(xiāo)機動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)登記)和4類(lèi)駕駛證(即補領(lǐng)機動(dòng)車(chē)駕駛證；換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)駕駛證；各科目考試預約；變更聯(lián)系方式和聯(lián)系方式)，并可選擇就近領(lǐng)取或通過(guò)郵政速遞領(lǐng)取牌、證和相關(guān)手續資料。
3、涉及機動(dòng)車(chē)和駕駛人管理的公告、告知信息
信息服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、短信和熱線(xiàn)電話(huà)等渠道，向機動(dòng)車(chē)所有人和機動(dòng)車(chē)駕駛人公告、告知機動(dòng)車(chē)臨界報廢、機動(dòng)車(chē)逾期未報廢、機動(dòng)車(chē)逾期未檢驗、駕駛人記滿(mǎn)12分、未按時(shí)參加學(xué)習考試的記滿(mǎn)12分機動(dòng)車(chē)駕駛人、應作廢而未收回的機動(dòng)車(chē)駕駛證、機動(dòng)車(chē)駕駛證超過(guò)有效期不滿(mǎn)一年未換證、機動(dòng)車(chē)駕駛人逾期未提交身體條件證明等信息。
4、受理和聽(tīng)取機動(dòng)車(chē)和駕駛人投訴、舉報和建議
用戶(hù)通過(guò)撥打“96598”，還可以向信息中心投訴、舉報公安交警車(chē)輛管理部門(mén)及其所屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾、嚴格執法等方面存在的問(wèn)題，并提出有關(guān)意見(jiàn)和建議。
對于此系統還將不斷的根據實(shí)際需求，做出相應的便民服務(wù)功能，不斷的完善。在將來(lái)可能會(huì )考慮把相應的電子警察監控記錄查詢(xún)和高速公路電子警察監控記錄查詢(xún)；遠程辦理機動(dòng)車(chē)號牌選號、辦牌辦證、代辦、代繳、警用3G等多項業(yè)務(wù)。實(shí)時(shí)交通路況查詢(xún)，即打個(gè)電話(huà)，就能知道哪條道路擁堵、哪里能夠泊車(chē)，甚至還能知道哪條道路是否正在實(shí)施交通管制等等。
系統結構圖：
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
衢州市|
石棉县|
保亭|
新津县|
汶上县|
西藏|
新田县|
天气|
监利县|
大埔县|
佛坪县|
东方市|
芒康县|
威信县|
康定县|
娱乐|
镇沅|
台南市|
尉犁县|
佛坪县|
莎车县|
烟台市|
宁河县|
华安县|
黄梅县|
南宁市|
五指山市|
金溪县|
东山县|
乌拉特中旗|
大宁县|
华容县|
吕梁市|
滕州市|
延津县|
岗巴县|
尉犁县|
子长县|
女性|
礼泉县|
遵义市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444