恒訊達攜手南京美馳助力索康乳業(yè)成功建設營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統
2009/04/02
CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康經(jīng)過(guò)嚴格招標，從多家廠(chǎng)家選擇恒訊達公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語(yǔ)音交換機，同時(shí)，從系統集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統的提供商，建設100坐席規模的呼叫中心系統，進(jìn)行了總體的實(shí)施與咨詢(xún)工作。如何將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)、如何管理渠道、如何隨時(shí)間的推移不斷的驅動(dòng)客戶(hù)、如何滿(mǎn)足不滿(mǎn)意的客戶(hù)，以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，使企業(yè)實(shí)現增加收入、提高贏(yíng)利性、提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度等。專(zhuān)門(mén)設計索康CRM系統的核心任務(wù)。索康實(shí)施CRM系統與呼叫中心的目的是把原先的交易營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現更加親和的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。優(yōu)勢如下：
CRM系統實(shí)施前――交易營(yíng)銷(xiāo) |
CRM系統實(shí)施后――關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) |
| 關(guān)注一次購買(mǎi)交易 | 關(guān)注保持客戶(hù) |
| 以產(chǎn)品功能為核心 | 高度重視客戶(hù)利益 |
| 著(zhù)眼于短期利益 | 著(zhù)眼于長(cháng)期與周期利益 |
| 較少強調客戶(hù)服務(wù) | 高度重視客戶(hù)關(guān)懷服務(wù) |
| 對客戶(hù)承諾有限 | 高度重視客戶(hù)承諾 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量被視作生產(chǎn)問(wèn)題 | 質(zhì)量是所有部門(mén)都關(guān)心的 |
| 廣告投入非常多效果卻不能預測 | 精確的一對一數據庫營(yíng)銷(xiāo)，費用少，效果好 |
索康的CRM系統的成功實(shí)施必將為索康和消費者之間架起一座橋梁，讓消費者得到良好服務(wù)，讓索康獲得更多客戶(hù)滿(mǎn)意度與生意機會(huì )。
關(guān)于索康
致力于成為世界營(yíng)養專(zhuān)家的索康于2004年正式成立了青島索康營(yíng)養科技有限公司。公司現有員工3000多人，年生產(chǎn)配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)高品質(zhì)的營(yíng)養保健食品和藥品，產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的人格，我們和我們的產(chǎn)品積極為社會(huì )服務(wù)，我們?yōu)槊褡宓膹妷压ぷ鳎∥覀兞⒆阒袊叛凼澜纾覀円阎袊慕】道砟罱】诞a(chǎn)品帶給世界人民，同時(shí)把世界上優(yōu)秀的健康理念和產(chǎn)品帶給中國人民。”為使命。
主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說(shuō)明：
目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預測撥號，人工坐席服務(wù)，自動(dòng)排隊功能，自動(dòng)應答服務(wù)，留言功能，錄音監聽(tīng)功能，座席管理功能，詳細列表如下：
| 軟件電話(huà)終端 （即軟座席） | 軟件電話(huà)終端，提供一般電話(huà)系統所有功能： 外撥及接入 轉接 錄音及留言 會(huì )議功能 |
| 業(yè)務(wù)流程設計 | 用于生成CTI流程， 包括： 自動(dòng)外呼 自動(dòng)排隊功能 自動(dòng)應答服務(wù) 預測撥號 座席管理功能 |
| 話(huà)務(wù)統計 | 系統提供通話(huà)數據信息及統計，包括： 主被叫號碼 通話(huà)時(shí)長(cháng) 呼出時(shí)長(cháng) 等待時(shí)長(cháng) 呼入呼出次數 話(huà)務(wù)員工作日報 |
HXD09可保證客戶(hù)和業(yè)務(wù)員一對一服務(wù)
可以通過(guò)預測撥號識別各類(lèi)呼叫結果，如：忙音、空號、或無(wú)人接聽(tīng)等，只將有效的通話(huà)轉接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結果寫(xiě)入數據庫UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶(hù)（25320333）呼入時(shí)， CTI將自動(dòng)導航該客戶(hù)（被叫號碼）到對應的業(yè)務(wù)員工號（1001）和主叫號碼（87699087），
保證客戶(hù)（25320333）和業(yè)務(wù)員（1001）一對一服務(wù)。
UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）
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