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通信云：云端訊鳥(niǎo)

2012/04/23

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司(下稱(chēng)訊鳥(niǎo)軟件)從2005年開(kāi)始研發(fā)基于In-ternet的呼叫軟件時(shí)，并沒(méi)有想到自己不經(jīng)意搭上了順風(fēng)車(chē)，做的是當(dāng)下最熱門(mén)的云計(jì)算生意。

　　2001年成立時(shí)，訊鳥(niǎo)軟件跟國(guó)內(nèi)所有同行一樣，都是采用國(guó)外廠商的呼叫軟件，每年要交大筆的版權(quán)費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。隨著客戶(hù)越來(lái)越多，訊鳥(niǎo)軟件決定自己開(kāi)發(fā)軟件，當(dāng)時(shí)的考慮是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。2009年新軟件啟通寶研發(fā)完成的時(shí)候，剛好趕上云概念的興起，訊鳥(niǎo)軟件時(shí)髦了一把。

　　訊鳥(niǎo)的“云計(jì)算”模式與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是，讓中小企業(yè)的呼叫中心從自建設(shè)備向租賃方式轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)價(jià)值。

　　對(duì)于大企業(yè)，總部建立呼叫中心，管理和服務(wù)質(zhì)量容易保證，但是在外地的分支機(jī)構(gòu)就很難達(dá)到統(tǒng)一要求。采取了啟通寶后，全國(guó)各地的呼叫中心的工作狀態(tài)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上得到有效監(jiān)控，便于各地之間服務(wù)的切換，也有助于企業(yè)品牌的建設(shè)。

　　訊鳥(niǎo)軟件為中國(guó)旅行社提供了啟通寶。當(dāng)客戶(hù)撥打中國(guó)旅行社在全國(guó)采用統(tǒng)一的400客服號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電，轉(zhuǎn)接相應(yīng)的當(dāng)?shù)乜头��?br />
　　靈活性也是啟通寶的一個(gè)特點(diǎn)，啟通寶用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取信息，業(yè)務(wù)人員下班后還可以將400電話(huà)轉(zhuǎn)至自己的手機(jī)上。

　　對(duì)于訊鳥(niǎo)軟件來(lái)說(shuō)，需要做的是說(shuō)服客戶(hù)，因?yàn)椴捎脝⑼▽氈�后，客�?hù)數(shù)據(jù)都存在訊鳥(niǎo)軟件租用的服務(wù)器上。出于對(duì)安全的考慮，很多客戶(hù)并不愿意這樣做。訊鳥(niǎo)軟件于是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，并加強(qiáng)了內(nèi)部管理，還參加了許多安全認(rèn)證，由此客戶(hù)逐漸打消了疑慮。

　　2010年以前，訊鳥(niǎo)軟件主要是向中小企業(yè)推廣啟通寶，經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，現(xiàn)在也向大企業(yè)客戶(hù)大規(guī)模推廣。它的客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到1000多家，大客戶(hù)包括阿里巴巴(微博)、中保壽險(xiǎn)、GE中國(guó)等。訊鳥(niǎo)軟件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成交率才能保證訊鳥(niǎo)軟件的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

　　美中不足的是，訊鳥(niǎo)軟件尚無(wú)移動(dòng)終端應(yīng)用軟件。“下一步我們將開(kāi)發(fā)基于iOS和Android系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用軟件。”訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良說(shuō)，“基于云計(jì)算的服務(wù)毛利率高于以前，但是規(guī)模必須上去。”

《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)·商業(yè)評(píng)論》