奇藝網(wǎng)呼叫中心牽手訊鳥(niǎo)啟通寶 掃除溝通障礙
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 為了更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心供應商訊鳥(niǎo)軟件公司達成合作，引進(jìn)基于云計算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎。
愛(ài)奇藝(iQIYI.COM)，原名奇藝網(wǎng)，是由全球最大的中文搜索引擎——百度創(chuàng )立，是國內首家專(zhuān)注于提供免費、高清網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)的大型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。目前，愛(ài)奇藝的優(yōu)質(zhì)版權視頻豐富多元，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、紀錄片、動(dòng)漫、旅游等眾多內容形態(tài)。
自成立伊始，愛(ài)奇藝堅持“悅享品質(zhì)(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用戶(hù)體驗”為生命，銳意創(chuàng )新。在產(chǎn)品技術(shù)上，愛(ài)奇藝持續重點(diǎn)投入，保證在線(xiàn)觀(guān)影清晰、流暢、界面友好。
在內容上，除了正版影視內容的采購外、“奇藝出品”還從電影、網(wǎng)劇、綜藝、娛樂(lè )節目等全方位進(jìn)軍自制領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò )自制內容樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)的標桿。愛(ài)奇藝深入探索廣告投放新技術(shù)、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(觀(guān)看)”-“Share(分享)”)為核心競爭力，憑借豐富的自制、版權內容、多元的終端支持和優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗，也為品牌廣告主提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的視頻營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)和廣告主們的青睞和口碑。
在現今這個(gè)壓力巨大的社會(huì )環(huán)境中，無(wú)論從事什么行業(yè)，人們都需要通過(guò)一定的途徑來(lái)舒緩壓力、調節情緒，民眾對影音娛樂(lè )的需求與日俱增造就了奇藝網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時(shí)，奇藝網(wǎng)深刻的意識到，面對數量激增的客戶(hù)，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶(hù)數量能否持續增長(cháng)的關(guān)鍵。
為了更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心供應商訊鳥(niǎo)軟件公司達成合作，引進(jìn)基于云計算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎。
啟通寶系統中豐富的中繼線(xiàn)路與先進(jìn)的CTI技術(shù)，可以保障奇藝網(wǎng)的每一位客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)都能夠暢通無(wú)阻。廣告客戶(hù)和網(wǎng)站服務(wù)客戶(hù)撥打電話(huà)后，可以根據自動(dòng)語(yǔ)音應答靈活地轉接到需要的業(yè)務(wù)支持通道，然后啟通寶再根據客戶(hù)的需求和提出的問(wèn)題，自動(dòng)分配最合適的人工座席人員提供服務(wù)，這樣可以最大限度的節省客服資源，提高客服工作的效率，同時(shí)也節省了撥打客服電話(huà)客戶(hù)的時(shí)間。
另外，對于廣告客戶(hù)座席人員可以根據系統對客戶(hù)資料進(jìn)行記錄，下次客戶(hù)來(lái)電，系統會(huì )彈屏提示，這項功能可保證了為廣告客戶(hù)提供個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外啟通寶完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，從而避免了因奇藝網(wǎng)的飛速擴張帶來(lái)的呼叫中心升級麻煩，從而大幅減少對企業(yè)流動(dòng)資金的占用。
之所以選擇啟通寶作為奇藝網(wǎng)的合作伙伴，是因為訊鳥(niǎo)軟件擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，旗下“啟通寶”早已成為了行業(yè)翹楚。訊鳥(niǎo)在呼叫中心方面專(zhuān)業(yè)一定可以幫助奇藝網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )行業(yè)展翅高飛。
CTI論壇報道
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