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鴻信承接建湖數字城管呼叫中心

2012/01/11

　　CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者 楊佳林）：近日，江蘇鴻信承接建湖數字城管呼叫中心系統建設。建湖數字城管呼叫中心服務(wù)系統，可輕松的為城市管理部門(mén)實(shí)現7*24小時(shí)受理反映的問(wèn)題，并快速分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動(dòng)單位或部門(mén)，進(jìn)一步提高公用設施保障的處理時(shí)限，提高群眾對市政公用事業(yè)的滿(mǎn)意度，同時(shí)為加強部門(mén)作風(fēng)建設提供監督平臺。

　　城市管理工作主要任務(wù)有：市政道路維修、維護市容環(huán)衛清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協(xié)調行政執法，交通管理，精神文明創(chuàng )建等。近幾年來(lái)，我國一些城市相繼在推進(jìn)城市管理體制改革的同時(shí)，引入信息化和數字化技術(shù)，探索新的城市管理工作模式，為進(jìn)一步提高處理人民對公用設施反映問(wèn)題的時(shí)限，提高人民群眾對城市公用事業(yè)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立政府為民服務(wù)的良好形象。

　　建湖數字城管呼叫中心是聯(lián)系內外各部門(mén)和社會(huì )公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理12319社會(huì )公眾的城市管理問(wèn)題，然后對問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位。話(huà)務(wù)員接到群眾舉報電話(huà)后，通過(guò)內部語(yǔ)音短號與城管監督員、城管執法隊員、城管機關(guān)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)和集群呼叫，實(shí)現人員、車(chē)輛的語(yǔ)音調度。話(huà)務(wù)員將群眾反映事件登記立案后傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后，話(huà)務(wù)員會(huì )進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)現工單的閉環(huán)處理，為群眾提供透明化的服務(wù)。

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