Teleopti攜手宇信易誠為中國金融業(yè)提供卓越WFM解決方案
CTI論壇編譯 2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）: Teleopti 和北京宇信易誠科技有限公司已經(jīng)簽署了戰略合作協(xié)議，共同在中國北京推動(dòng)Teleopti CCC勞動(dòng)力管理解決方案。兩家公司將在高層次金融市場(chǎng)上提供呼叫中心市場(chǎng)最尖端解決方案之一。一旦簽署了這種伙伴關(guān)系，意味著(zhù)簽署一個(gè)協(xié)議在中國最大的銀行共同實(shí)施Teleopti CCC。
北京宇信易誠科技有限公司首席執行官洪衛東先生表示：“通過(guò)與Teleopti CCC先進(jìn)的勞動(dòng)力管理解決方案共同實(shí)施，我們希望提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和為客戶(hù)運營(yíng)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)粘性。通過(guò)WFM解決方案的推廣和實(shí)施，宇信易誠科技有限公司可以更加了解客戶(hù)的呼叫中心及其在金融市場(chǎng)宇信易誠公司應用的業(yè)務(wù)關(guān)系。”
Teleopti公司的首席執行官Olle During表示：“Teleopti AB也希望與宇信易誠科技公司一起把最先進(jìn)的客戶(hù)體驗帶給中國金融業(yè)的呼叫中心，因為我們知道，宇信易誠科技公司在中國金融市場(chǎng)，尤其是大銀行領(lǐng)域，它是頂級的應用和服務(wù)供應商。”
據CTI論壇了解，Teleopti是全球主要的方案供應商之一，它為呼叫中心提供戰略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監控和通信管理設備和服務(wù)。Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預測和排班過(guò)程中實(shí)現智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，Teleopti支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數個(gè)月。
宇信易誠科技有限公司，是第一家在美國納斯達克上市的中國金融信息技術(shù)服務(wù)商，也是中國金融IT行業(yè)規模最大、最具影響力的企業(yè)之一。其總部位于中國北京，現有員工2000多名，已在18個(gè)城市設立了分子公司和代表處，為客戶(hù)構建了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
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