Teleopti CCC 人性化的勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案
2011/05/12
Teleopti CCC是一套榮獲過(guò)大獎的勞動(dòng)力資源管理解決方案，它是當今高級呼叫中心管理和提高勞動(dòng)力管理效率方面的工具。
解決方案已經(jīng)本地化，可全面支持中國的勞動(dòng)法和工作時(shí)間規定。
Teleopti 通過(guò)利用行業(yè)主導的勞動(dòng)力管理技術(shù)，優(yōu)化了先進(jìn)的多技能、多地點(diǎn)呼叫中心解決方案來(lái)實(shí)現投資收益。Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預測和排班過(guò)程中實(shí)現智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，我們支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數個(gè)月。
Teleopti CCC是一種“人性化”的勞動(dòng)力管理方案，為各級機構提供實(shí)時(shí)監管，假日規劃和適用于你的機構各級管理工具。我們的WFM 指導原則從授權的坐席到團隊領(lǐng)導都適用，在使用當地語(yǔ)言模式下，能夠迅速幫助客戶(hù)提高績(jì)效。當需要降低人員配備成本并保留客戶(hù)時(shí)，Teleopti CCC能夠幫助你提高客戶(hù)服務(wù)水平并保持服務(wù)水平的穩定。這使管理重點(diǎn)能夠更多地放在運營(yíng)策略上，減少了日常事務(wù)管理上的時(shí)間，在提升員工滿(mǎn)意度和激勵的同時(shí)，日常任務(wù)可以更多的下放給坐席。我們的客戶(hù)常常通過(guò)績(jì)效工具證實(shí)Teleopti CCC 如何減少了損耗。通過(guò)使用Teleopti CCC，坐席能計劃他們私人生活外的工作時(shí)間，這是過(guò)去使用手工排班無(wú)法實(shí)現的。
Teleopti CCC在勞動(dòng)力管理和軟件開(kāi)發(fā)與專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)方面有著(zhù)豐富的本地化經(jīng)驗。我們確信Teleopti CCC將保證您的呼叫中心取得卓越的收效。 因為我們的客戶(hù)喜歡本土化的支持，而Teleopti 和當地經(jīng)銷(xiāo)商形成了很好的伙伴關(guān)系，擁有強大的本地化支持體系。
Teleopti連續三年榮獲 ContactCenterWorld.com 會(huì )員投票選出的呼叫中心行業(yè)最高獎--“EMEA 最佳勞動(dòng)力管理方案獎”。我們也是 Microsoft 的黃金級合作伙伴。我們的客戶(hù)當中，有96%的比例推薦其他客戶(hù)使用Teleopti CCC。
系統概述
Teleopti CCC：由基礎功能模塊和可選模塊組成。
Teleopti CCC基礎模塊
它是一套有機功能體系，用于所有客戶(hù)的勞動(dòng)力管理和呼叫中心績(jì)效提高。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這包括連接 ACD，多技能、多地點(diǎn)和多介質(zhì)長(cháng)期以及短期預測，包括趨勢和季節性分析。它也包括預測、坐席管理、工作規則管理、任何工作時(shí)間的排班和具有標準報告形式的報告工具。它還包括 MyTime （坐席主頁(yè)），通過(guò)坐席授權工具進(jìn)行權限分配與任務(wù)分配。系統還包括工時(shí)優(yōu)先選擇、坐席自我評價(jià)和 Intraday 管理工具，提供早期報警（Early Warning），供團隊領(lǐng)導和管理者使用。基礎模塊還包括軟件開(kāi)發(fā)包 (SDK)，對客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)和集成是一個(gè)強大的平臺。基于行業(yè)標準 SOAP 網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，SDK 提供了一套重要的功能，當需要利用重要的 Teleopti CCC 業(yè)務(wù)準則和邏輯時(shí)，能進(jìn)入并修改 Teleopti CCC 數據。
Teleopti CCC 可選模塊 :
坐席排班信息工具條 -- 這是不斷變化的呼叫中心環(huán)境中的必需品！
它是坐席的小助手和Teleopti 指導原則的一部分，能讓坐席提高績(jì)效。此工具在坐席屏幕的頂部。它表示目前的工作進(jìn)度表，幫助坐席專(zhuān)注于計劃的工作內容。除此之外，它包括一個(gè) Messenger 界面，坐席和團隊領(lǐng)導可通過(guò)此界面實(shí)時(shí)溝通。
假日規劃模塊 -- 自動(dòng)化的申請工具！
它是一個(gè)很受歡迎的選項，因為它允許坐席通過(guò)MyTime主頁(yè)預定短期假期，并收到系統的自動(dòng)批準。同時(shí)，它能讓你從協(xié)調假日時(shí)間安排和審查請求的耗時(shí)任務(wù)管理中解脫出來(lái)。最后，時(shí)間安排和批準幾乎都是在系統上進(jìn)行。
調班工具 -- 授權坐席自動(dòng)換班！
給坐席自動(dòng)換班的靈活性，不用通知團隊領(lǐng)導或管理者。許多換班行為和可能換班行為都使用這個(gè)完全依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )的工具。坐席能自動(dòng)換班是提高工作滿(mǎn)意度和經(jīng)理節約寶貴時(shí)間的先決條件。
實(shí)時(shí)監管 -- 立即檢查發(fā)現問(wèn)題并更正！
通過(guò)當天管理模塊（Intraday），能實(shí)時(shí)監控坐席的行為，以確保他們按照排班方案工作。
績(jì)效管理器 -- 分析并找出問(wèn)題的原因！
管理者需要迅速地找出、評價(jià)和改善影響操作行為的因素。迅速創(chuàng )建高級報告和快速看到關(guān)鍵績(jì)效指標（KPIs），包括機構和個(gè)人水平的對比。坐席和工作日的KPIs包括效率、生產(chǎn)力和更多的績(jì)效指標。通過(guò)個(gè)人記分卡來(lái)敦促坐席提升績(jì)效。
工資集成 -- 節約時(shí)間和金錢(qián)！
完美集成Teleopti CCC和客戶(hù)的薪資系統，能直接輸出有關(guān)坐席的工資信息，節約時(shí)間并減少錯誤。
改善 -- 不斷提高，時(shí)刻保持在行業(yè)前沿！
Improve 是一套服務(wù)，它努力幫助貴呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷提高。業(yè)績(jì)改善是Teleopti或伙伴與客戶(hù)之間的共同約定，共同提升服務(wù)與運營(yíng)水平。主要專(zhuān)注于三個(gè)關(guān)鍵指標：坐席監管、客戶(hù)到期付款時(shí)間和服務(wù)水平。通過(guò)目標和運作過(guò)程，能跟進(jìn)貴呼叫中心業(yè)務(wù)的提高并看到自己所處的位置。服務(wù)的輸出是一個(gè)年度報告，包括現狀分析以及為達到共同設定目標的提高計劃。
第三方附加績(jì)效 -- 符合你的特別需要！
Teleopti 致力為你提供最佳的勞工管理方案。通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)包, 合作伙伴可以開(kāi)發(fā)一系列第三方附加績(jì)效方案，從而提升售后應用。
Teleopit CCC Forecasts (預測功能) ---- 免費提供
Teleopti在市場(chǎng)上提供了最為強大的預測工具 ，并且免費。使用Teleopti CCC的預測模塊，你可以長(cháng)期或者短期預測未來(lái)的呼叫量和人員需求。Teleopti CCC預測模塊適合于所有類(lèi)型的客服中心，不論規模大小、復雜程度和行業(yè)。Teleopti CCC預測模塊能夠適合你的業(yè)務(wù)需要。
如需下載或更多資訊，請登入：http://forecasts.teleopti.com
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