圖：《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)學(xué)員合影

　　《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開(kāi)課適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過(guò)該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運(yùn)營(yíng)管理的技能知；具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略；掌握有效的本控制措施；具有較為全面的性能指標(biāo)測(cè)試體系，以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高。

　　據(jù)了解，國(guó)際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國(guó)。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗(yàn)積累，它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專(zhuān)業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會(huì)展和認(rèn)證等方面。通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究，ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。