營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳解決方案
2009/07/01
零售金融服務(wù)Impact 360® 向營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳提供柜員人員配置、柜員排程、策略規劃、績(jì)效管理與電子培訓等人力資源管理及優(yōu)化工具。
許多組織在很大程度上依賴(lài)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳軟件，為客戶(hù)提供局部設施。與聯(lián)絡(luò )中心一樣，營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳須協(xié)調產(chǎn)出利潤的生產(chǎn)力和績(jì)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、成本控制和留住職員。然而，與聯(lián)絡(luò )中心不同，從歷史上看，分行內協(xié)助達成目標的工具并不多。
零售金融服務(wù)Impact 360
Verint® 威思行動(dòng)智能解決方案® 提供一系列功能，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳管理生產(chǎn)力和績(jì)效。該功能由我公司企業(yè)解決方案組開(kāi)發(fā)，強調零售金融服務(wù)和企業(yè)后臺運營(yíng)績(jì)效優(yōu)化。該解決方案包括零售金融服務(wù)Impact 360 以及管理服務(wù)解決方案，其設計顯然為的是滿(mǎn)足小型銀行和社區銀行的需要。
零售金融服務(wù)Impact 360 將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)內各系統、各區域的信息組合起來(lái)，制作簡(jiǎn)明扼要的計分卡，讓您立即了解情況以及原因，做出更好的決策。與手動(dòng)程序和電子數據表不同的是，零售金融服務(wù)Impact
360提供實(shí)時(shí)績(jì)效數據，協(xié)助處理分行經(jīng)常面對的棘手的問(wèn)題，如：
- 測與排班，滿(mǎn)足客戶(hù)偶然要求。
- 監控、測量與評估員工個(gè)人業(yè)績(jì)；
- 使用應用分析，決定應用程序是否得到高效設計、部署和應用；
- 通過(guò)電子培訓，提供目標培訓，提高員工技能；
- 將業(yè)績(jì)數據合并到行動(dòng)信息中；
- 統一報告國內、地區和企業(yè)級效益；
零售金融服務(wù)Impact 360提供，分行和小社區銀行具有柜員計劃改善、柜員人員配置優(yōu)化以及自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)人力管理等的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠程營(yíng)業(yè)廳室從勞動(dòng)密集型及人工程序中解放出來(lái)，以實(shí)際、自動(dòng)方法實(shí)時(shí)統一管理生產(chǎn)力和績(jì)效。
CTI論壇報道
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