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領(lǐng)先無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商選擇Convergys智能自助服務(wù)方案
Convergys關(guān)系管理解決方案為領(lǐng)先無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商提供全新實(shí)時(shí)決策工具推動(dòng)客戶(hù)獲得卓越體驗，并節約成本

2010/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 張塵）：近日Convergys宣布，美國一家領(lǐng)先的擁有數百萬(wàn)用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商與Convergys簽訂了Convergys Intelligent Credits解決方案合同。該解決方案是Convergys智能自動(dòng)化產(chǎn)品系列的一部分。通過(guò)使用Intelligent Credits改善信用點(diǎn)（credit）發(fā)放流程，客戶(hù)可以顯著(zhù)降低成本，并提高其最有價(jià)值用戶(hù)的滿(mǎn)意度。這份價(jià)值約650萬(wàn)美元的合同包括Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案授權軟件、年度維護和實(shí)施服務(wù)，這些服務(wù)將由Convergys屢獲殊榮的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊提供。Convergys公司將于今年第二季度完成該解決方案的實(shí)施工作。

　　既要降低成本，又不能對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生負面影響，是企業(yè)不得不長(cháng)期面對的難題。大多數企業(yè)都希望在業(yè)務(wù)中斷或其它不可預見(jiàn)的情況下，仍能為其優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供信用點(diǎn)。然而，他們往往缺乏主動(dòng)管理這些信用點(diǎn)所需的自動(dòng)化控制手段。這家無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商認識到他們正面臨這種問(wèn)題，在應用Convergys Intelligent Credits前，由于缺乏政策連續性，他們在管理客戶(hù)信用點(diǎn)方面所花費的費用超過(guò)了業(yè)界平均水平。

　　Convergys Intelligent Credits支持在所有客戶(hù)聯(lián)系渠道上進(jìn)行集中式策略創(chuàng )建和管理，以及自動(dòng)化的實(shí)時(shí)主動(dòng)策略增強。該方案支持基于無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)策略和供應商的客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，對客戶(hù)提出的信用點(diǎn)申請進(jìn)行實(shí)時(shí)評估。該解決方案可立即為客戶(hù)服務(wù)人員和零售人員提供他們應實(shí)時(shí)向電話(huà)用戶(hù)提供的適宜信用點(diǎn)。據預測，該解決方案可避免錯誤發(fā)放信用點(diǎn)，減少呼叫處理次數，從而每年為運營(yíng)商節約大概1億美元。

　　Convergys公司全球銷(xiāo)售和服務(wù)總裁Jim Boyce表示：“在當前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中，每一分錢(qián)都很重要，企業(yè)無(wú)力為代價(jià)高昂的錯誤買(mǎi)單。我們的客戶(hù)一旦采用Convergys Intelligent Credits解決方案，就能直接節省成本，這得益于該解決方案根據業(yè)務(wù)規則和電話(huà)用戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)向客戶(hù)提供適宜的信用點(diǎn)。確保客戶(hù)服務(wù)代表為用戶(hù)提供合適的信用點(diǎn)對我們客戶(hù)的利潤狀況具有很大的直接影響，Convergys的關(guān)系管理解決方案使之成為可能。”

　　Convergys公司在協(xié)助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系價(jià)值方面擁有超過(guò)30年的經(jīng)驗。其行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)為客戶(hù)提供能夠保持降低成本和滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)意度之間平衡的解決方案。Convergys公司提供了完整的智能交互解決方案，其中包括智能自助服務(wù)（Intelligent Self-Service）、智能通知（Intelligent Notification）、按需語(yǔ)音鑒權（On-Demand Voice Authentication）等產(chǎn)品，以及客戶(hù)分析服務(wù)和其它屢獲殊榮的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶(hù)降低成本、增加收入、改善整體客戶(hù)經(jīng)驗。

CTI論壇報道


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