Convergys獲評“中國最佳呼叫中心技術(shù)供應商”
2010/02/02
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 張塵）：近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)已將其評選為“2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)供應商”。
Convergys 以其在關(guān)系管理方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、在客戶(hù)服務(wù)解決方案方面的系統化方法、在推進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng )新方面的豐富經(jīng)驗，以及其在拓展中國呼叫中心市場(chǎng)方面的不懈努力，受到呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的一致認可，被授予這一業(yè)內最佳榮譽(yù)。
Convergys 以其Edify自助語(yǔ)音平臺（Edify Voice Interaction Platform）為數以百萬(wàn)計的客戶(hù)自助服務(wù)提供了支持，在中國金融服務(wù)領(lǐng)域占據著(zhù)舉足輕重的地位。
Convergys 公司關(guān)系技術(shù)管理部亞太區常務(wù)董事 Benjamin Hart表示：“能夠被我們的業(yè)界同仁所認可并被授予這一殊榮，我們感到無(wú)比榮幸。由于客戶(hù)服務(wù)與一個(gè)企業(yè)的效益和利潤直接掛鉤，我們Convergys 為客戶(hù)提供了360度、全方位的客戶(hù)管理解決方案。通過(guò)對我們客戶(hù)的戰略、需求以及預期目標的了解與分析，我們構建出全面而完整的解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現自己‘高客戶(hù)滿(mǎn)意度、高營(yíng)收增長(cháng)率’的總體目標。”
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的頒獎活動(dòng)是本行業(yè)的年度盛事，其目的是通過(guò)倡導“客戶(hù)關(guān)懷”的理念改善呼叫中心的運營(yíng)，以建立起國際呼叫中心標準，并推動(dòng)中國呼叫中心行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
CTI論壇報道
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