CapitalVue利用Salesforce CRM精細(xì)化客戶服務(wù)管理
2012/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 浩宇): 近日，怡海軟件與CapitalVue結(jié)束簽約儀式。Frensworkz是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，并且是Salesforce中國區(qū)最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue試圖借助Salesforce CRM精細(xì)化其客戶服務(wù)管理并進行內(nèi)部溝通。
CapitalVue是專門從事資本市場信息服務(wù)的專業(yè)公司，提供的主要服務(wù)內(nèi)容是經(jīng)濟信息追蹤、資本市場動態(tài)、市場熱點分析、行業(yè)動態(tài)等信息內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)服務(wù)信息主要的客戶群是金融行業(yè)企業(yè)。由于近年來CapitalVue中國業(yè)務(wù)不斷增長，積累大量潛在客戶和交易客戶，保持客戶聯(lián)絡(luò)熱度和提高客戶滿意度就成為公司各個部門關(guān)注的重點，也因此造成內(nèi)部項目共同和跨區(qū)域協(xié)同壓力越來越大。
Frensworkz在認(rèn)真分析CapitalVue目前所存在的問題后，基于Salesforce的強大功能和系統(tǒng)架構(gòu)，提出了切實可行的解決方案并達到預(yù)期的目標(biāo)。使用EDM進行電子郵件群發(fā)，并關(guān)注打開查看郵件的人數(shù)；增加客戶服務(wù)渠道，實時收集客戶服務(wù)請求，并作出響應(yīng)，服務(wù)追蹤實時展開，多部門的服務(wù)寫作業(yè)變得簡單，客戶服務(wù)響應(yīng)時間大大縮短；借助Salesforce強大的報表和儀表盤，有效提升了客戶服務(wù)部門的工作效率和客戶的服務(wù)體驗，提升了客戶服務(wù)管理水平。
Salesforce 助力CapitalVue完善客戶服務(wù)管理后，CapitalVue在原有客服理念融入CRM理念，借力Salesforce CRM實現(xiàn)精細(xì)化客戶服務(wù)管理。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
大竹县|
永寿县|
寻乌县|
明光市|
宁陵县|
青海省|
睢宁县|
乌鲁木齐市|
武汉市|
江津市|
赤壁市|
舞钢市|
胶南市|
乐安县|
厦门市|
汪清县|
大名县|
铜川市|
武穴市|
大兴区|
安化县|
兴安盟|
郁南县|
桐柏县|
靖州|
山东省|
吴忠市|
杨浦区|
辉县市|
葵青区|
武隆县|
紫金县|
阿克陶县|
柳河县|
白山市|
固安县|
观塘区|
喜德县|
罗定市|
铁力市|
蒙自县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444