CapitalVue利用Salesforce CRM精細化客戶(hù)服務(wù)管理
2012/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 浩宇): 近日，怡海軟件與CapitalVue結束簽約儀式。Frensworkz是一家專(zhuān)業(yè)的CRM管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應商，并且是Salesforce中國區最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue試圖借助Salesforce CRM精細化其客戶(hù)服務(wù)管理并進(jìn)行內部溝通。
CapitalVue是專(zhuān)門(mén)從事資本市場(chǎng)信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，提供的主要服務(wù)內容是經(jīng)濟信息追蹤、資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)熱點(diǎn)分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息內容，這些數據服務(wù)信息主要的客戶(hù)群是金融行業(yè)企業(yè)。由于近年來(lái)CapitalVue中國業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)，積累大量潛在客戶(hù)和交易客戶(hù)，保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò )熱度和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就成為公司各個(gè)部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)，也因此造成內部項目共同和跨區域協(xié)同壓力越來(lái)越大。
Frensworkz在認真分析CapitalVue目前所存在的問(wèn)題后，基于Salesforce的強大功能和系統架構，提出了切實(shí)可行的解決方案并達到預期的目標。使用EDM進(jìn)行電子郵件群發(fā)，并關(guān)注打開(kāi)查看郵件的人數；增加客戶(hù)服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)收集客戶(hù)服務(wù)請求，并作出響應，服務(wù)追蹤實(shí)時(shí)展開(kāi)，多部門(mén)的服務(wù)寫(xiě)作業(yè)變得簡(jiǎn)單，客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間大大縮短；借助Salesforce強大的報表和儀表盤(pán)，有效提升了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作效率和客戶(hù)的服務(wù)體驗，提升了客戶(hù)服務(wù)管理水平。
Salesforce 助力CapitalVue完善客戶(hù)服務(wù)管理后，CapitalVue在原有客服理念融入CRM理念，借力Salesforce CRM實(shí)現精細化客戶(hù)服務(wù)管理。
CTI論壇報道
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