小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應(yīng)用于嘉力藥業(yè)
2008/05/06
陜西嘉力藥業(yè)有限公司創(chuàng)立于1998年，是一家高科技、現(xiàn)代化的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民營制藥企業(yè)。公司于2004年順利通過了國家藥品GMP認(rèn)證；2005年被陜西省科技廳評(píng)為國家高新技術(shù)企業(yè)。嘉力主要立足于高科技藥品保健品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，立志在高科技生物制藥領(lǐng)域闖出一片屬“嘉力”的天空。嘉力在不斷的更新產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力，積極提高公司整體服務(wù)體系，為此，嘉力藥業(yè)在選擇建立呼叫中心平臺(tái)時(shí)，同樣經(jīng)過多家調(diào)查和考核，最后確定和南京小靈呼科技有限公司建立合作關(guān)系。
嘉力藥業(yè)的總部在古城西安，辦事處遍布全國各地，公司共有500多人，年銷售額近一億元。嘉力的客戶主要分布在全國各地的藥店和個(gè)人，業(yè)務(wù)主要是通過網(wǎng)上和電話訂單的銷售模式。針對(duì)嘉力的現(xiàn)狀和藥業(yè)的行業(yè)特征，以及嘉力公司整體、長遠(yuǎn)規(guī)劃，小靈呼公司為嘉力公司推薦使用了小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心，主要為嘉力藥業(yè)實(shí)現(xiàn)特色的服務(wù)：電話下單和網(wǎng)上下單全面統(tǒng)一的信息化結(jié)合。
小靈呼為嘉力藥業(yè)設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)，其目的在于利用呼叫中心與短信、網(wǎng)上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行充分的整合，即用呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶來電識(shí)別與客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶維護(hù)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行訂貨與投訴、咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要。實(shí)現(xiàn)客戶與公司的訂貨、業(yè)務(wù)查詢與溝通。客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)方便的對(duì)嘉力所有的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上購買，在線下單，嘉力公司的坐席員登陸小靈呼系統(tǒng)，在銷售管理里可以查看該訂單，網(wǎng)上訂單會(huì)在摘要里提示來自“會(huì)員中心”。同時(shí)，小靈呼系統(tǒng)為網(wǎng)上會(huì)員提供積分功能，客戶根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)生相應(yīng)的積分，嘉力公司可不定期的提供積分活動(dòng)。
小靈呼系統(tǒng)的IVR自動(dòng)語音服務(wù)、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、智能轉(zhuǎn)接等功能，幫助嘉力藥業(yè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候的服務(wù)，客戶可以隨時(shí)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問嘉力公司。在下班后或節(jié)假日，公司電話可以設(shè)定轉(zhuǎn)接到某人手機(jī)上，或語音留言信箱。
小靈呼系統(tǒng)強(qiáng)大的坐席管理功能，可以實(shí)現(xiàn)來電客戶資料彈屏、轉(zhuǎn)接，搶接功能、坐席員賬號(hào)登陸、通話錄音功能等，可以幫助嘉力藥業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理，和建立統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公。
嘉力藥業(yè)使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的工作流模式，從前期的產(chǎn)品推廣，到產(chǎn)品銷售，到最后的售后服務(wù)。客戶在訪問嘉力藥業(yè)時(shí)，都可以感受到一致的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)于客戶的問題，在解決過程中，小靈呼還可以通過特色的短信、郵件服務(wù)功能通知客戶，可以讓客戶隨時(shí)知道自己問題的解決進(jìn)度。
陜西嘉力藥業(yè)在使用了小靈呼系統(tǒng)后，受到客戶的普遍好評(píng)，并且訂單也比之前多出許多，小靈呼系統(tǒng)從不同的角度滿足了企業(yè)和客戶的需求。嘉力藥業(yè)已制定了今年新的銷售計(jì)劃，正積極努力的實(shí)現(xiàn)著。伴隨著小靈呼系統(tǒng)，嘉力藥業(yè)正邁向一個(gè)新的臺(tái)階。
備注：
南京小靈呼科技有限公司是專業(yè)研發(fā)呼叫中心產(chǎn)品的科技公司。公司具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺(tái)技術(shù),致力于用IT提高工作效率并降低成本。小靈呼的產(chǎn)品包括:L系列之呼叫中心、網(wǎng)站回呼、電話回呼、電話錄音、電話客戶管理系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM軟件等,并提供全方位的IT解決方案(包括Java/J2ee/.NET/BI/EAI/SOA等)、規(guī)劃、咨詢及服務(wù)。
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