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廣州電信客戶(hù)服務(wù)中心10000號寬帶臺通過(guò)COPC國際認證

2009/05/08

1. 先進(jìn)的管理理念，在呼叫中心運營(yíng)各個(gè)維度的方式、部署的思路與經(jīng)驗。


2. 對數據管理的嚴謹（CUIKA）,存在的問(wèn)題一定要BY DATA，而不是以前的習慣拍腦袋。


3. 對于流程執行的一致性，制定的流程，無(wú)論你是誰(shuí)，標準是一致的，流程寫(xiě)到的就要做到。


4. 對一些運營(yíng)概念的深入理解，雖然書(shū)本寫(xiě)了很多東西，但只有結合實(shí)際才能研究相關(guān)的東西，也令自己的分析能力提高。


5. 過(guò)程之中制作了很多工作模版、工具，如PDCA、差異管理、話(huà)務(wù)預測、遵時(shí)率統計等，這是非常難得的。


6. 對于寬帶臺的團隊，給了大家一個(gè)管理思路、管理方式的一次深刻變革。


7. 通過(guò)認證獲得世界公認的聯(lián)絡(luò )中心標準的認可，助力所有運營(yíng)人員的經(jīng)驗學(xué)習，提升管理能力，協(xié)助外包業(yè)務(wù)的推廣。

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